Customer support (H/M/X) Pozuelo de Alarcón (Madrid)

Descripción de la oferta

Proceso de selección continuo.

Funciones

Customer Support | Atención al Cliente y Soporte Técnico (Pozuelo)

Si disfrutas ayudando a las personas y resolviendo incidencias con soluciones claras y rápidas, este puesto te permitirá tener un impacto directo en la experiencia de los usuarios de nuestras plataformas.

Formarás parte de un equipo donde la atención al cliente, la colaboración y la mejora continua son clave para ofrecer una experiencia digital sencilla y eficaz.

Tu misión será asegurar que cada cliente tenga una experiencia clara, ágil y satisfactoria al utilizar nuestras plataformas. Serás un punto clave de apoyo cuando surjan dudas o incidencias.

Además, tu contacto directo con los usuarios permitirá trasladar mejoras al equipo interno, contribuyendo a que los productos evolucionen continuamente.

En tu día a día:
· Atenderás consultas de clientes a través de teléfono, correo electrónico, chat online y WhatsApp.
· Resolverás incidencias técnicas y de usabilidad (soporte L1) ayudando a los usuarios a utilizar correctamente las plataformas.
· Registrarás y harás seguimiento de los casos, coordinándote con otros equipos internos para garantizar soluciones rápidas y eficaces.

Requisitos

Qué te hará tener éxito en esta posición:
· Comunicación clara y cercana: explicar soluciones de forma sencilla y mantener una comunicación fluida con clientes y compañeros te permitirá resolver incidencias con rapidez y generar confianza.
· Orientación al cliente: disfrutar ayudando a las personas y buscar soluciones que mejoren su experiencia será clave para ofrecer un servicio de calidad.
· Comodidad trabajando con herramientas digitales: el uso de plataformas, sistemas de gestión y herramientas ofimáticas formará parte del día a día, por lo que desenvolverte bien en entornos digitales te permitirá trabajar con agilidad.
· Organización y seguimiento de incidencias: gestionar consultas, registrar casos y coordinarte con otros departamentos facilitará que cada incidencia tenga una resolución eficaz.
· Formación profesional (CFGM o CFGS): esta base formativa ayudará a comprender con rapidez los procesos y herramientas del puesto.

Se ofrece

· Horario estable y conciliación: trabajarás de lunes a jueves de 09:00 a 18:00 y los viernes de 08:00 a 15:00, empezando antes el fin de semana.
· Jornada intensiva en verano: durante julio y agosto el horario será de 08:00 a 15:00, permitiendo disfrutar más del tiempo personal.
· Formación desde el primer día: la primera semana estará dedicada a formación específica sobre las plataformas y herramientas, para que puedas comenzar el puesto con confianza.
· Tiempo de descanso durante la jornada: dispondrás de 30 minutos para la comida y 20 minutos para el desayuno, facilitando pausas durante la jornada laboral.
· Buen ambiente de equipo: los viernes hay fruta para el equipo, un pequeño detalle que ayuda a crear un entorno de trabajo cercano y agradable.
· Experiencia en soporte técnico digital: podrás desarrollar habilidades en atención al cliente, soporte técnico L1 y gestión de incidencias, competencias muy valoradas en entornos digitales.
· Salario competitivo para el puesto: retribución de 19.000 € brutos anuales.
· Ubicación y modalidad: Pozuelo de Alarcón (Madrid), modalidad 100% presencial.
· Tipo de contrato: contrato de 6 meses.

¿Te gustaría formar parte del equipo? Si te motiva trabajar ayudando a los clientes, resolver incidencias y formar parte de un equipo que apuesta por una atención de calidad, este puede ser tu próximo paso profesional.

Aplica y empieza tu camino en Customer Support.