Departamento de planificación Call center Barcelona
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- GRUPO CRIT
- Ref: 2824331
- Barcelona
- Hace 26 horas (Actualizada)

Al menos 1 año de experiencia
Retribución sin especificar
Atención al cliente - Jefe de Call Center Atención al cliente - Responsable de Operaciones de Call Center
Mando intermedio
2
11
Contrato De duración determinada
Jornada Completa
Proceso de selección continuo.
Hola! ¿TE INTERESA UN TRABAJO EN UNA IMPORTANTE MULTINACIONAL DEL CALL CENTER EN EL DEPARTAMENTO DE PLANIFICACION ? si crees que tienes el perfil y la experiencia para estar en este departamento , apúntate!!! TE CONTAMOS DETALLES: Desde CRIT INTERIM ETT BARCELONA estamos seleccionando a una persona para el departamento de planificación de una importante empresa del call center cuya misión será: Generar herramientas informáticas para la gestión de horarios, vacaciones, compensatorios, etc. Elaboración de los horarios de agentes y distribución de la jornada Establecimiento de descansos, permisos, festivos y vacaciones Gestión y control de solicitudes de vacaciones, compensatorios, cambio de turno, ampliación/reducción de jornada, excedencias, permisos, etc. Información de Vacaciones y compensatorios disfrutados y pendientes de los agentes a administración para el cálculo del finiquito. Petición de contratación de nuevos agentes, ampliación, reducción de su jornada o fiscalización de contratos al Jefe de servicio para la adecuación de los recursos a las necesidades establecidas. Envió periódico de los dimensionamientos por servicio/ skill al cliente Creación de plantillas para los distintos informes requeridos bien de manera interna (jefe de servicio, responsables de plataforma, producción, administración, etc. o bien de manera externa. Estudio de las previsiones del volumen de llamadas remitidas por el cliente. Cálculo de las necesidades de agentes con respecto a dicha previsión. Cualquier otra función que se considere relevante y necesaria en el área. Asistir y participar en planes formativos que se establezcan en la compañía para su reciclaje y desarrollo. Cumplir los ratios/objetivos establecidos en el servicio. Asegurar que el procesamiento de los datos personales, los datos del cliente y los datos de la empresa se tratan conforme a los términos de la Ley de protección de datos y de acuerdo con las obligaciones establecidas en el Contrato de trabajo, NDA, IT y otra orientación proporcionada por el empleador. Proteger toda la información sobre el negocio, los datos personales del cliente y el empleador, manteniendo la confidencialidad de toda la información a la que tiene acceso durante el ejercicio de sus funciones, incluso después de la terminación de la relación laboral. Informar de inmediato al supervisor directo sobre posibles amenazas e incidentes que pueden afectar el flujo de trabajo normal y el procesamiento de datos. Seguir todas las políticas y pautas provistas sobre el uso adecuado de los sistemas de información, la información y otros recursos disponibles. Participar en acciones de capacitación organizadas por el empleador, incluida la capacitación proporcionada para la protección y el tratamiento de datos Se ofrece : contrato estable Jornada de 40 h en turno de mañana o de tarde
- Experiencia en departamento de Planificacion - Buen uso de herramientas informáticas. - Nivel de ingles alto
Al pulsar el botón “Inscribirme a la oferta”, Usted consiente que Infoempleo, S.L. comunique sus datos de carácter personal para participar en futuros procesos de selección a los ficheros de GRUPO CRIT con domicilio social en JOSÉ ABASCAL 55 1DCHA, Madrid donde podrá ejercitar sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición.
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