Descripción de la oferta
Proceso de selección continuo
Funciones
Hola!
¿TE INTERESA UN TRABAJO EN UNA IMPORTANTE MULTINACIONAL DEL CALL CENTER EN EL DEPARTAMENTO DE PLANIFICACION ?
si crees que tienes el perfil y la experiencia para estar en este departamento , apúntate!!!
TE CONTAMOS DETALLES:
Desde CRIT INTERIM ETT BARCELONA estamos seleccionando a una persona para el departamento de planificación de una importante empresa del call center cuya misión será:
Generar herramientas informáticas para la gestión de horarios, vacaciones, compensatorios, etc.
Elaboración de los horarios de agentes y distribución de la jornada
Establecimiento de descansos, permisos, festivos y vacaciones
Gestión y control de solicitudes de vacaciones, compensatorios, cambio de turno, ampliación/reducción de jornada, excedencias, permisos, etc.
Información de Vacaciones y compensatorios disfrutados y pendientes de los agentes a administración para el cálculo del finiquito.
Petición de contratación de nuevos agentes, ampliación, reducción de su jornada o fiscalización de contratos al Jefe de servicio para la adecuación de los recursos a las necesidades establecidas.
Envió periódico de los dimensionamientos por servicio/ skill al cliente
Creación de plantillas para los distintos informes requeridos bien de manera interna (jefe de servicio, responsables de plataforma, producción, administración, etc. o bien de manera externa.
Estudio de las previsiones del volumen de llamadas remitidas por el cliente.
Cálculo de las necesidades de agentes con respecto a dicha previsión.
Cualquier otra función que se considere relevante y necesaria en el área.
Asistir y participar en planes formativos que se establezcan en la compañía para su reciclaje y desarrollo.
Cumplir los ratios/objetivos establecidos en el servicio.
Asegurar que el procesamiento de los datos personales, los datos del cliente y los datos de la empresa se tratan conforme a los términos de la Ley de protección de datos y de acuerdo con las obligaciones establecidas en el Contrato de trabajo, NDA, IT y otra orientación proporcionada por el empleador.
Proteger toda la información sobre el negocio, los datos personales del cliente y el empleador, manteniendo la confidencialidad de toda la información a la que tiene acceso durante el ejercicio de sus funciones, incluso después de la terminación de la relación laboral.
Informar de inmediato al supervisor directo sobre posibles amenazas e incidentes que pueden afectar el flujo de trabajo normal y el procesamiento de datos.
Seguir todas las políticas y pautas provistas sobre el uso adecuado de los sistemas de información, la información y otros recursos disponibles.
Participar en acciones de capacitación organizadas por el empleador, incluida la capacitación proporcionada para la protección y el tratamiento de datos
Se ofrece :
contrato estable
Jornada de 40 h en turno de mañana o de tarde
Requisitos
- Experiencia en departamento de Planificacion
- Buen uso de herramientas informáticas.
- Nivel de ingles alto
Área
Atención al cliente
Categoría o nivel
Mandos
Nº Vacantes
2
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