Departamento de planificación Call center Barcelona

Funciones

Hola! 

¿TE INTERESA UN TRABAJO EN UNA IMPORTANTE MULTINACIONAL DEL CALL CENTER EN EL DEPARTAMENTO DE PLANIFICACION ?  

si crees que tienes el perfil y la experiencia para estar en este departamento , apúntate!!!

 TE CONTAMOS DETALLES: 

Desde CRIT INTERIM ETT BARCELONA estamos seleccionando a una persona para el departamento de planificación de una importante empresa del call center cuya misión será:

Generar herramientas informáticas para la gestión de horarios, vacaciones, compensatorios, etc.

Elaboración de los horarios de agentes y distribución de la jornada

Establecimiento de descansos, permisos, festivos y vacaciones

Gestión y control de solicitudes de vacaciones, compensatorios, cambio de turno, ampliación/reducción de jornada, excedencias, permisos, etc.

Información de Vacaciones y compensatorios disfrutados y pendientes de los agentes a administración para el cálculo del finiquito.

Petición de contratación de nuevos agentes, ampliación, reducción de su jornada o fiscalización de contratos al Jefe de servicio para la adecuación de los recursos a las necesidades establecidas.

Envió periódico de los dimensionamientos por servicio/ skill al cliente

Creación de plantillas para los distintos informes requeridos bien de manera interna (jefe de servicio, responsables de plataforma, producción, administración, etc. o bien de manera externa.

Estudio de las previsiones del volumen de llamadas remitidas por el cliente.

Cálculo de las necesidades de agentes con respecto a dicha previsión.

Cualquier otra función que se considere relevante y necesaria en el área.

Asistir y participar en planes formativos que se establezcan en la compañía para su reciclaje y desarrollo.

Cumplir los ratios/objetivos establecidos en el servicio.

Asegurar que el procesamiento de los datos personales, los datos del cliente y los datos de la empresa se tratan conforme a los términos de la Ley de protección de datos y de acuerdo con las obligaciones establecidas en el Contrato de trabajo, NDA, IT y otra orientación proporcionada por el empleador.

Proteger toda la información sobre el negocio, los datos personales del cliente y el empleador, manteniendo la confidencialidad de toda la información a la que tiene acceso durante el ejercicio de sus funciones, incluso después de la terminación de la relación laboral. 

Informar de inmediato al supervisor directo sobre posibles amenazas e incidentes que pueden afectar el flujo de trabajo normal y el procesamiento de datos.

Seguir todas las políticas y pautas provistas sobre el uso adecuado de los sistemas de información, la información y otros recursos disponibles.

Participar en acciones de capacitación organizadas por el empleador, incluida la capacitación proporcionada para la protección y el tratamiento de datos

Se ofrece :

contrato estable

Jornada de 40 h en turno de mañana o de tarde

Requisitos

-         Experiencia en departamento de Planificacion 

-         Buen uso de herramientas informáticas.

-         Nivel de ingles alto

• Área

  Atención al cliente

• Categoría o nivel

  Mandos

• Nº Vacantes

  2