Departamento de planificación Call center Barcelona

Descripción de la oferta

Proceso de selección continuo.

Funciones

Hola! ¿TE INTERESA UN TRABAJO EN UNA IMPORTANTE MULTINACIONAL DEL CALL CENTER EN EL DEPARTAMENTO DE PLANIFICACION ? si crees que tienes el perfil y la experiencia para estar en este departamento , apúntate!!! TE CONTAMOS DETALLES: Desde CRIT INTERIM ETT BARCELONA estamos seleccionando a una persona para el departamento de planificación de una importante empresa del call center cuya misión será: Generar herramientas informáticas para la gestión de horarios, vacaciones, compensatorios, etc. Elaboración de los horarios de agentes y distribución de la jornada Establecimiento de descansos, permisos, festivos y vacaciones Gestión y control de solicitudes de vacaciones, compensatorios, cambio de turno, ampliación/reducción de jornada, excedencias, permisos, etc. Información de Vacaciones y compensatorios disfrutados y pendientes de los agentes a administración para el cálculo del finiquito. Petición de contratación de nuevos agentes, ampliación, reducción de su jornada o fiscalización de contratos al Jefe de servicio para la adecuación de los recursos a las necesidades establecidas. Envió periódico de los dimensionamientos por servicio/ skill al cliente Creación de plantillas para los distintos informes requeridos bien de manera interna (jefe de servicio, responsables de plataforma, producción, administración, etc. o bien de manera externa. Estudio de las previsiones del volumen de llamadas remitidas por el cliente. Cálculo de las necesidades de agentes con respecto a dicha previsión. Cualquier otra función que se considere relevante y necesaria en el área. Asistir y participar en planes formativos que se establezcan en la compañía para su reciclaje y desarrollo. Cumplir los ratios/objetivos establecidos en el servicio. Asegurar que el procesamiento de los datos personales, los datos del cliente y los datos de la empresa se tratan conforme a los términos de la Ley de protección de datos y de acuerdo con las obligaciones establecidas en el Contrato de trabajo, NDA, IT y otra orientación proporcionada por el empleador. Proteger toda la información sobre el negocio, los datos personales del cliente y el empleador, manteniendo la confidencialidad de toda la información a la que tiene acceso durante el ejercicio de sus funciones, incluso después de la terminación de la relación laboral. Informar de inmediato al supervisor directo sobre posibles amenazas e incidentes que pueden afectar el flujo de trabajo normal y el procesamiento de datos. Seguir todas las políticas y pautas provistas sobre el uso adecuado de los sistemas de información, la información y otros recursos disponibles. Participar en acciones de capacitación organizadas por el empleador, incluida la capacitación proporcionada para la protección y el tratamiento de datos Se ofrece : contrato estable Jornada de 40 h en turno de mañana o de tarde

Requisitos

- Experiencia en departamento de Planificacion - Buen uso de herramientas informáticas. - Nivel de ingles alto