Desktop Technician (Level 1) (H/M/X) Madrid (Madrid)

Descripción de la oferta

Proceso de selección continuo.

Funciones

En Experis, parte del Grupo Manpower, buscamos talento para impulsar la transformación digital de nuestros clientes. Si eres una persona proactiva, con ganas de crecer profesionalmente y aportar valor en proyectos innovadores, queremos conocerte.

Funciones del puesto
· Proporcionar soporte de primer y segundo nivel para incidencias de usuarios, resolviendo problemas de hardware, software y aplicaciones.
· Gestionar y documentar todas las incidencias en el sistema de tickets, asegurando una comunicación clara y oportuna del estado y resolución.
· Colaborar con proveedores externos para resolver incidencias complejas relacionadas con equipos audiovisuales.
· Instalar, actualizar, dar soporte y solucionar problemas en Windows XP, Windows 7, Windows 8.1, Windows 10, Microsoft Office, Cisco Jabber y otras aplicaciones autorizadas.
· Brindar soporte básico a usuarios de MacOS.
· Instalar, actualizar y reparar impresoras, ordenadores y periféricos autorizados.
· Realizar mantenimiento preventivo de equipos (PCs, laptops, impresoras).
· Utilizar herramientas de diagnóstico para identificar problemas de red y hardware/software.
· Trabajar con conceptos básicos de redes, servidores, dispositivos audiovisuales, smart devices y telecomunicaciones.

Requisitos

· Formación: Grado o equivalente en Informática o campo relacionado. Certificaciones como CompTIA A+, MCP o superiores son valoradas (no excluyentes).
· Experiencia: Mínimo 18 meses en soporte IT o Desktop Support.
· Conocimientos técnicos: Manejo de Windows 7–10, Active Directory, GPOs, Office 365 y herramientas de ticketing (ServiceNow, Jira, Remedy…). Instalación y resolución de problemas de hardware de PC y soluciones antivirus corporativas. Gestión de dispositivos móviles (iOS y Android), cifrado empresarial y administración de equipos Windows mediante AD. Capacidad demostrada en troubleshooting, análisis y resolución de problemas.
· Habilidades: Capacidad para gestionar múltiples tareas, priorizar y cumplir con SLA. Excelentes habilidades de comunicación, orientación al usuario y trabajo en equipo. Flexibilidad y adaptación en entornos dinámicos. Disponibilidad para trabajar fuera del horario habitual o fines de semana en caso de proyectos o soporte urgente.

Se ofrece

· 23 días de vacaciones.
· Descuentos exclusivos en Fnac, teatro, cine, Booking y más.
· Retribución flexible: ticket restaurante, seguro médico, guardería, con ventajas fiscales.
· Acceso a más de 1.000 gimnasios y centros deportivos en toda España gracias a Gympass.
· Programa “Tráete a un amigo”: bonificación por recomendación.
· Proporcionamos el equipo necesario para trabajar.
· Formación continua: plataforma online y certificaciones oficiales para desarrollo profesional.
· Ubicación: Presencial.
· Idiomas: Inglés B2/C1.
· Experiencia mínima: 1–2 años en soporte técnico / Desktop Support.