Ubicación: Barcelona, España
Inicio: Lo antes posible
Contrato temporal de 6 meses inicialmente
Departamento: Customer Success – Tech-Touch & Pooled CSM Team
Horario laboral: 9:00 a 17:00
Regiones que dará soporte: EMEA y LAC
Descripción del puesto
¿Te apasiona el contacto con clientes y el mundo digital? Únete al equipo de nuestro cliente de Customer Success como Digital Client Success Partner (DCSM) y forma parte de una organización que está transformando la experiencia del cliente digital. Serás responsable de brindar soporte bajo demanda a una amplia cartera de clientes, ayudándoles a obtener el máximo valor de sus soluciones.
Responsabilidades clave
· Brindar soporte y orientación a clientes
· Coordinar con equipos internos para maximizar el valor para el cliente.
· Utilizar plataformas como Gainsight y ServiceNow para gestionar la relación con el cliente.
· Contribuir a proyectos estratégicos internos para escalar operaciones y mejorar procesos.
· Identificar oportunidades de venta cruzada y ampliación de servicios.
· Mejorar el Net Promoter Score (NPS) y acelerar el pipeline de referencias.
· Mitigar riesgos con clientes que presenten indicadores de salud bajos.
· Apoyar al equipo regional con tareas administrativas para optimizar la experiencia del cliente.

Requisitos

· +1 año de experiencia en roles de atención al cliente, preferiblemente en la industria de software.
· Experiencia con soluciones SAP Cloud (S4 Hana, Ariba, HXM, etc.) es un plus.
· Capacidad para gestionar múltiples interacciones con clientes.
· Habilidades de comunicación oral y escrita en inglés y español (nivel bilingüe).
· Proactividad, capacidad de adaptación y orientación al trabajo en equipo.
· Deseo de aprender y desarrollarse en un entorno dinámico y global.

Se ofrece

· Salario entre 25-27k bruto anual, ajuste el próximo año según desempeño y mérito.
· Potencial de extensión del contrato hasta octubre de 2026, con oportunidades de crecimiento profesional dentro del equipo CSM.
· Entorno internacional, colaborativo y en constante evolución.
¿Estás listo para dar el siguiente paso en tu carrera?
Postúlate ahora y forma parte de una empresa que impulsa la innovación y el éxito de sus clientes en todo el mundo.