Director/a Call Center Francés Bilingüe + Inglés Barcelona (Barcelona)
- Barcelona
- Inscripción cerrada
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No se requiere experiencia
Retribución sin especificar
Atención al cliente
Dirección
1
1
Contrato Indefinido
Jornada Completa
Duración de la oferta: hasta el 10/10/2022.
* Gestionar todos los equipos operativos y de apoyo (250 personas) con el fin de desarrollar los ingresos y la rentabilidad de la ubicación * Ser el punto de contacto privilegiado de los clientes, conocedor de la estrategia de cada cuenta, los modelos de facturación y las expectativas de los clientes. * Dirigir a los gestores de cuentas, al supervisor y a los equipos de apoyo para obtener el mejor rendimiento operativo) * Establece los objetivos semanales, mensuales y anuales y realiza un estrecho seguimiento de los logros. * Coordina e informa a los equipos centrales de la sede: Dirección, Informática, Finanzas, Equipo de gestión de proyectos * Organiza y gestiona el trabajo y los proyectos de sus equipos (Responsable de la Actividad Operativa, supervisores, Responsable de Calidad, Responsable de Formación) aplicando los procesos definidos con los Clientes y las mejores prácticas del negocio. * Coordinar los medios presupuestarios, humanos y tecnológicos para implementar orientaciones comerciales eficaces y garantizar la satisfacción del cliente. * Garantizar la consecución del resultado del Margen Bruto de todas las cuentas de los clientes * Asegura la circulación de los informes de los clientes y la estructuración de las comunicaciones al cliente * Organiza y asiste a la reunión principal de clientes, al comité semanal y mensual * Se involucra fuertemente en la mejora continua de la productividad y la calidad del centro * Sus conocimientos técnicos (software CRM, sistemas de llamadas entrantes y salientes) son útiles para escalar y resolver problemas con el equipo de TI * Gestión del equipo en el centro de sus preocupaciones para garantizar un buen clima social * Capacidad para gestionar conflictos, integrar y evaluar a los empleados * Prepara y establece las facturas mensuales de los clientes
* Experiencia probada en atención al cliente multicanal y/o en gestión de campañas de llamadas salientes, gestionando simultáneamente varias cuentas de clientes * Trilingüe español/inglés/francés * Doble experiencia en atención al cliente/ventas entrantes, las llamadas salientes serían un plus * Experiencia significativa de 5 a 10 años como Director de Call Center * Muy buenas habilidades relacionales y comerciales. * Perfecto dominio de los procesos de calidad. * Buena expresión oral para llevar a cabo negociaciones con éxito. * Autónomo/a y con buena capacidad de liderazgo. * Riguroso/a y con capacidad de autocuestionamiento.
* Contrato Indefinido * Salario: 60.000€ a 80.000€ Brutos/Anuales dependiendo del perfil y experiencia * Bonificación mensual * Ubicación oficinas: Barcelona, bien comunicado * Incorporación próxima.
Grupo multinacional francés con 20 años de experiencia en el mercado, se encuentra en búsqueda de un/a Directora de Call Center para formar parte de su call center en Barcelona
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