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Director/a Call Center Francés Bilingüe + Inglés Barcelona (Barcelona)


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Jornada Completa - Contrato Indefinido - Retribución sin especificar - No se requiere experiencia

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Grupo multinacional francés con 20 años de experiencia en el mercado, se encuentra en búsqueda de un/a Directora de Call Center para formar parte de su call center en Barcelona
Descripción de la oferta

Descripción de la oferta

Duración de la oferta: hasta el 10/10/2022

Funciones

 * Gestionar todos los equipos operativos y de apoyo (250 personas) con el fin de desarrollar los ingresos y la rentabilidad de la ubicación
 * Ser el punto de contacto privilegiado de los clientes, conocedor de la estrategia de cada cuenta, los modelos de facturación y las expectativas de los clientes.
 * Dirigir a los gestores de cuentas, al supervisor y a los equipos de apoyo para obtener el mejor rendimiento operativo)
 * Establece los objetivos semanales, mensuales y anuales y realiza un estrecho seguimiento de los logros.
 * Coordina e informa a los equipos centrales de la sede: Dirección, Informática, Finanzas, Equipo de gestión de proyectos
 * Organiza y gestiona el trabajo y los proyectos de sus equipos (Responsable de la Actividad Operativa, supervisores, Responsable de Calidad, Responsable de Formación) aplicando los procesos definidos con los Clientes y las mejores prácticas del negocio.
 * Coordinar los medios presupuestarios, humanos y tecnológicos para implementar orientaciones comerciales eficaces y garantizar la satisfacción del cliente.
 * Garantizar la consecución del resultado del Margen Bruto de todas las cuentas de los clientes
 * Asegura la circulación de los informes de los clientes y la estructuración de las comunicaciones al cliente
 * Organiza y asiste a la reunión principal de clientes, al comité semanal y mensual
 * Se involucra fuertemente en la mejora continua de la productividad y la calidad del centro
 * Sus conocimientos técnicos (software CRM, sistemas de llamadas entrantes y salientes) son útiles para escalar y resolver problemas con el equipo de TI
 * Gestión del equipo en el centro de sus preocupaciones para garantizar un buen clima social
 * Capacidad para gestionar conflictos, integrar y evaluar a los empleados
 * Prepara y establece las facturas mensuales de los clientes

Requisitos

 * Experiencia probada en atención al cliente multicanal y/o en gestión de campañas de llamadas salientes, gestionando simultáneamente varias cuentas de clientes
 * Trilingüe español/inglés/francés
 * Doble experiencia en atención al cliente/ventas entrantes, las llamadas salientes serían un plus
 * Experiencia significativa de 5 a 10 años como Director de Call Center
 * Muy buenas habilidades relacionales y comerciales.
 * Perfecto dominio de los procesos de calidad.
 * Buena expresión oral para llevar a cabo negociaciones con éxito.
 * Autónomo/a y con buena capacidad de liderazgo.
 * Riguroso/a y con capacidad de autocuestionamiento.

Se ofrece

 * Contrato Indefinido
 * Salario: 60.000€ a 80.000€ Brutos/Anuales dependiendo del perfil y experiencia
 * Bonificación mensual 
 * Ubicación oficinas: Barcelona, bien comunicado
 * Incorporación próxima.

Área - Puesto

Atención al cliente - Director de Call Center

Categoría o nivel

Dirección

Nº Vacantes

1

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