Director/a de Digitalización, Procesos y Mejora Continua Call/Contact Center Madrid


  • Madrid
  • Hace 19 días
  • 5 inscritos

Jornada sin especificar - Contrato Indefinido - Retribución sin especificar - Experiencia de 7 años

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Empresa

ADECCO

Adecco, líder mundial en el sector Recursos Humanos, ofrece un servicio integral especializado en todas las áreas: selección, trabajo temporal y fijo, externalización de servicios, formación, prevención de riesgos laborales, gestión de carreras, consultoría y outplacement. 

La presencia de Adecco en 70 países garantiza un profundo y amplio conocimiento de cada sector y de cada mercado. Su estructura mundial permite ofrecer un servicio homogéneo en los cinco continentes. 

La estrategia de especialización por perfiles profesionales cualificados adoptada por Adecco durante el 2007 se ha llevado a cabo con éxito y sigue en marcha con la apertura de nuevas delegaciones especializadas y Career Centres, espacios en los que el candidato puede satisfacer todas sus necesidades laborales gracias a los consultores que lideran estos centros.
Descripción de la oferta

Descripción de la oferta

Duración de la oferta: hasta el 27/08/2017

Funciones

Adecco Extel es la división de Adecco Outsourcing especializada en la dirección / gestión de contact centers, relación con los clientes (CRM) y Customer Experience Management (CEM).

Actualmente buscamos incorporar en nuestra estructura interna un/a Director/a de Digitalización, Procesos y Mejora Continua que tendrá como misión principal mejorar, implementar y ejecutar la propuesta de valor de Extel, estudiando las tendencias del mercado en cuanto a digitalización, automatización e innovación con el objetivo de mejorar el posicionamiento en clientes existentes y prospectos.

Entre las principales funciones que tendrá que desarrollar la persona selecciona se encuentran las siguientes:

- Analizar la tendencia del mercado y posicionamiento de la compañía en cuanto a digitalización, automatización, robotización, innovación tecnológica, etc 
- Definir, establecer y ejecutar los parámetros de mejora en la línea operativa y de procesos.
- Acompañamiento en las visitas a cliente para dar a conocer la propuesta de valor de Extel.
- Implementar y poner en marcha acciones de mejora continua en la propuesta elaborada tanto a clientes existentes como nuevos.

Requisitos

Se requiere Diplomatura / Ingeniería Técnica y De 7 a 10 años de experiencia

- Formación universitaria, preferiblemente formación técnica (Ingeniería de Telecomunicaciones o similar). 
- Experiencia en posiciones de operaciones y mejora de procesos en sector Call/Contact Center.
- Nivel alto de inglés.

Se ofrece

.
  • Área

    Telecomunicaciones

  • Categoría o nivel

    Técnicos

  • Nº Vacantes

    1

Al pulsar el botón “Inscribirme a la oferta”, Usted consiente que Infoempleo, S.L. comunique sus datos de carácter personal para participar en futuros procesos de selección a los ficheros de ADECCO con domicilio social en Camino del Cerro de los Gamos, 3 28224 Pozuelo de Alarcón, Madrid donde podrá ejercitar sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición.

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