Docente "Atención al Cliente" Burgos (Burgos)

Descripción de la oferta

Duración de la oferta: hasta el 08/06/2022.

Funciones

SE PRECISA DOCENTE PARA IMPARTIR EL MÓDULO ATENCIÓN AL CLIENTE para la especialidad formativa Personal de pescadería y carnicería.

Contenidos del programa:

2.1. IMPORTANCIA DE LA ATENCIÓN AL CLIENTE
• Principios de la atención al cliente.
• Concepto de calidad útil y coste de la no calidad.
• Trato personalizado.

2.2. CALIDAD EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE
• Gestión de la calidad en la atención al cliente.
• Indicadores de satisfacción al cliente.
• Potencial para el trato con clientes.

2.3. LA COMUNICACIÓN. FASES EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE
• Conocer los productos, conocer los clientes.
• Fases en la atención al cliente – la comunicación.
• La acogida.

FECHAS: 31/05-03/06
TOTAL HORAS: 20H.
HORARIO: 09:00-14:00
COLECTIVO: Riesgo de exclusión social.

Requisitos

-Titulación académica en humanidades o ciencias sociales.
-Acreditación docente (CAP, Docencia para la Formación Profesional para el Empleo o 600h de formación)
-Experiencia en docencia y en la materia a impartir.
-Experiencia con colectivos pre-laborales y de exclusión social.

Etiquetas

• habilidades comunicativas
• gestion de equipos comerciales
• gestion equipos