Docente lengua extranjera profesional gestión administrativa en relación cliente Alicante (Alicante)

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  • Empresa dedicada a la Formación Profesional para el Empleo

  • Alicante (Alicante)
  • Hace 32 horas (Actualizada)
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Jornada Parcial - Contrato De duración determinada - Retribución sin especificar - Al menos 2 años de experiencia

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Funciones

Se precisa Docente para impartir MF0977_2 "Lengua extranjera profesional para la gestión administrativa en relación con el cliente.
FECHAS:  2022.
LUGAR: ALICANTE (ALICANTE)
MODALIDAD: teleformación.

CONTENIDOS A IMPARTIR: Ver Real Decreto
https://sede.sepe.gob.es/es/portaltrabaja/resources/pdf/especialidades/ADGG0208.pdf

1. Utilización básica de una lengua extranjera en la recepción y relación con el cliente.
    - Conocimientos básicos de sintaxis, morfología, fonética, expresiones, estructuras lingüísticas, vocabulario y léxico:
       ?	 Conceptos básicos de la lengua extranjera.
       ?	 Conocimientos relacionados con saludos, presentaciones, despedidas,
                 tratamientos de cortesía habituales, comunicación telefónica, descripción y sus consiguientes aspectos 
                 fonológicos de la recepción y relación con el cliente.
    - Identificación y análisis de las normas y hábitos básicos que rigen las relaciones humanas y socioprofesionales.
    - Convenciones y pautas de cortesía, relaciones y pautas profesionales, horarios, fiestas locales y profesionales y 
      adecuación al lenguaje no verbal.
    - Presentación de personas, saludos e identificación de los interlocutores.
    - Recepción y transmisión de mensajes en distintos soportes:
       ?	 Presencial.
       ?	 Telefónico.
       ?	 Telemático.
    - Identificación y resolución de peticiones sencillas de información o de otra índole.
    - Diferenciación de estilos comunicativos formales e informales en la recepción y relación con el cliente.
    - Elaboración de material audiovisual –promocional, dossier informativo u otros.
2. Comunicación básica oral y escrita, en una lengua extranjera, en la atención al cliente y tratamiento de quejas o reclamaciones.
    - Vocabulario, recursos, estructuras lingüísticas, léxico básico y sus consiguientes aspectos fonológicos relacionados 
      con la atención al cliente, y tratamiento de quejas y reclamaciones en distintos soportes:
       ?	 Telefónica.
       ?	 Presencial.
       ?	 Telemática.
    - Técnicas a usar en la atención al cliente y, tratamiento de quejas y reclamaciones: frases hechas, giros, 
      convenciones, pautas de cortesía, relaciones y pautas profesionales.
    - Intercambio de información oral o telefónica en la recepción y atención de visitas en la organización:
       ?	 Estructuración del discurso.
       ?	 Formulación de preguntas y respuestas.
       ?	 Actitudes básicas.
    - Presentación de productos/servicios: características de productos/servicios, medidas, cantidades, servicios añadidos, 
      condiciones de pago y servicios postventa entre otros
   - Argumentación en conversaciones en una lengua extranjera de condiciones de venta o compra, y logros de objetivos 
     socioprofesionales.
   - Interacción en situaciones de interposición de quejas y reclamaciones, y aplicación de estrategias de verificación:
       ?	 Solicitud de aclaraciones o repeticiones.
       ?	 Confirmación de significados o reformulación de una comunicación.
    - Planificación de agendas: concierto, aplazamiento, anulación de citas y recopilación de información socioprofesional 
      relacionada.
    - Cumplimentación de documentos relacionados con la atención al cliente, y tratamiento de quejas y reclamaciones, 
      en todo tipo de soporte.
3. Elaboración en una lengua extranjera de documentación administrativa y comercial.
    - Recursos, vocabulario, estructuras lingüísticas y léxico básico:
       ?	 Aspectos fonológicos propios de la gestión de pedidos, compra-venta y correspondencia comercial.
       ?	 Soportes utilizados: fax, correo electrónico, carta u otros análogos.
    - Uso en la comunicación escrita del ámbito administrativo y comercial de: convenciones y pautas de cortesía, 
       relaciones y pautas profesionales.
    - Estructura y fórmulas habituales –estilos formal e informal– en la elaboración de documentos del ámbito 
      administrativo y comercial.
    - Int

Requisitos

Titulación:
•Licenciado en Filología, Traducción e Interpretación de la lengua inglesa o título de grado equivalente.
• Cualquier otra titulación superior con la siguiente formación complementaria:
•Haber superado un ciclo de los estudios conducentes a la obtención de la Licenciatura en Filología, Traducción e Interpretación en lengua inglesa o titulación equivalente.
•Certificado o diploma de acreditación oficial de la competencia lingüística de inglés como el Certificado de Nivel Avanzado de las Escuelas Oficiales de Idiomas u otros equivalentes o superiores reconocidos.
•Titulación universitaria cursada en un país de habla inglesa, en su caso, con la correspondiente homologación.

Experiencia docente: 
-. Certificado de profesionalidad de Docencia de la Formación Profesional para el Empleo.
-. Certificado de Aptitud Pedagógica (CAP).
-. Máster Universitario en Formación del Profesorado de Educación Secundaria Obligatoria y Bachillerato.
-. 600 horas de impartición en Formación Profesional para el Empleo o Sistema Educativo.

Experiencia profesional: imprescindible 2 años de experiencia con titulación.

Se ofrece

Contrato por obra y servicio
  • Área

    Educación, formación

  • Categoría o nivel

    Técnicos

  • Nº Vacantes

    1

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