Docente lengua extranjera profesional gestión administrativa en relación cliente Alicante (Alicante)
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Al menos 2 años de experiencia
Retribución sin especificar
Educación, formación
Técnico
1
17
Contrato De duración determinada
Jornada Parcial
Proceso de selección continuo.
Se precisa Docente para impartir MF0977_2 "Lengua extranjera profesional para la gestión administrativa en relación con el cliente. FECHAS: 2022. LUGAR: ALICANTE (ALICANTE) MODALIDAD: teleformación. CONTENIDOS A IMPARTIR: Ver Real Decreto https://sede.sepe.gob.es/es/portaltrabaja/resources/pdf/especialidades/ADGG0208.pdf 1. Utilización básica de una lengua extranjera en la recepción y relación con el cliente. - Conocimientos básicos de sintaxis, morfología, fonética, expresiones, estructuras lingüísticas, vocabulario y léxico: ? Conceptos básicos de la lengua extranjera. ? Conocimientos relacionados con saludos, presentaciones, despedidas, tratamientos de cortesía habituales, comunicación telefónica, descripción y sus consiguientes aspectos fonológicos de la recepción y relación con el cliente. - Identificación y análisis de las normas y hábitos básicos que rigen las relaciones humanas y socioprofesionales. - Convenciones y pautas de cortesía, relaciones y pautas profesionales, horarios, fiestas locales y profesionales y adecuación al lenguaje no verbal. - Presentación de personas, saludos e identificación de los interlocutores. - Recepción y transmisión de mensajes en distintos soportes: ? Presencial. ? Telefónico. ? Telemático. - Identificación y resolución de peticiones sencillas de información o de otra índole. - Diferenciación de estilos comunicativos formales e informales en la recepción y relación con el cliente. - Elaboración de material audiovisual –promocional, dossier informativo u otros. 2. Comunicación básica oral y escrita, en una lengua extranjera, en la atención al cliente y tratamiento de quejas o reclamaciones. - Vocabulario, recursos, estructuras lingüísticas, léxico básico y sus consiguientes aspectos fonológicos relacionados con la atención al cliente, y tratamiento de quejas y reclamaciones en distintos soportes: ? Telefónica. ? Presencial. ? Telemática. - Técnicas a usar en la atención al cliente y, tratamiento de quejas y reclamaciones: frases hechas, giros, convenciones, pautas de cortesía, relaciones y pautas profesionales. - Intercambio de información oral o telefónica en la recepción y atención de visitas en la organización: ? Estructuración del discurso. ? Formulación de preguntas y respuestas. ? Actitudes básicas. - Presentación de productos/servicios: características de productos/servicios, medidas, cantidades, servicios añadidos, condiciones de pago y servicios postventa entre otros - Argumentación en conversaciones en una lengua extranjera de condiciones de venta o compra, y logros de objetivos socioprofesionales. - Interacción en situaciones de interposición de quejas y reclamaciones, y aplicación de estrategias de verificación: ? Solicitud de aclaraciones o repeticiones. ? Confirmación de significados o reformulación de una comunicación. - Planificación de agendas: concierto, aplazamiento, anulación de citas y recopilación de información socioprofesional relacionada. - Cumplimentación de documentos relacionados con la atención al cliente, y tratamiento de quejas y reclamaciones, en todo tipo de soporte. 3. Elaboración en una lengua extranjera de documentación administrativa y comercial. - Recursos, vocabulario, estructuras lingüísticas y léxico básico: ? Aspectos fonológicos propios de la gestión de pedidos, compra-venta y correspondencia comercial. ? Soportes utilizados: fax, correo electrónico, carta u otros análogos. - Uso en la comunicación escrita del ámbito administrativo y comercial de: convenciones y pautas de cortesía, relaciones y pautas profesionales. - Estructura y fórmulas habituales –estilos formal e informal– en la elaboración de documentos del ámbito administrativo y comercial. - Int
Titulación: •Licenciado en Filología, Traducción e Interpretación de la lengua inglesa o título de grado equivalente. • Cualquier otra titulación superior con la siguiente formación complementaria: •Haber superado un ciclo de los estudios conducentes a la obtención de la Licenciatura en Filología, Traducción e Interpretación en lengua inglesa o titulación equivalente. •Certificado o diploma de acreditación oficial de la competencia lingüística de inglés como el Certificado de Nivel Avanzado de las Escuelas Oficiales de Idiomas u otros equivalentes o superiores reconocidos. •Titulación universitaria cursada en un país de habla inglesa, en su caso, con la correspondiente homologación. Experiencia docente: -. Certificado de profesionalidad de Docencia de la Formación Profesional para el Empleo. -. Certificado de Aptitud Pedagógica (CAP). -. Máster Universitario en Formación del Profesorado de Educación Secundaria Obligatoria y Bachillerato. -. 600 horas de impartición en Formación Profesional para el Empleo o Sistema Educativo. Experiencia profesional: imprescindible 2 años de experiencia con titulación.
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