Docente Teleformación Inglés gestión administrativa en relación con el cliente Alicante (Alicante)

  • Ref: 2808419
  • Empresa dedicada a la Formación Profesional para el Empleo

  • Alicante (Alicante)
  • Hace 29 horas (Actualizada)
  • 16 inscritos
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Jornada Indiferente - Contrato De duración determinada - Retribución sin especificar - Al menos 2 años de experiencia

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Funciones

Se precisa DOCENTE DE TELEFORMACIÓN para impartir el Módulo Formativo MF0977_2: Lengua extranjera profesional para la gestión administrativa en la relación con el cliente (90 horas) (perteneciente al Certificado de Profesionalidad de ADGG0208 Actividades administrativas en la relación con el cliente.)

FECHAS: del 16/05/2022 al 09/06/2022.
HORARIO:  
*Teleformación: de 08:30h a 14:00 horas.
*Tutorías Presenciales y exámenes presenciales_
   21/05/2022_Tutoría de 09:00h a 14:00 horas.
   23/05/2022_Tutoría de 09:00h a 14:00 horas.
   28/05/2022_Tutoría de 10:00h a 14:00horas.
   30/05/2022_Tutoría de 10:00h a 14:00 horas.
   07/06/2022_Examen Presencial de 10:00h a 14:00 horas.
   09/06/2022_Examen Presencial de 10:00h a 14:00 horas.
LUGAR: Alicante
MODALIDAD: Teleformación
HORAS A IMPARTIR: 
- Horas de teleformación: 77 horas
- Horas de tutorías presenciales: 9 horas (Centro: Alicante)
- Horas de exámenes presenciales: 4 horas.  (Centro: Alicante)

CONTENIDOS A IMPARTIR: Ver Real Decreto
https://sede.sepe.gob.es/es/portaltrabaja/resources/pdf/especialidades/ADGG0208.pdf

1. Utilización básica de una lengua extranjera en la recepción y relación con el
cliente.
    - Conocimientos básicos de sintaxis, morfología, fonética, expresiones, estructuras lingüísticas, vocabulario y léxico:
       * Conceptos básicos de la lengua extranjera.
       * Conocimientos relacionados con saludos, presentaciones, despedidas, tratamientos de cortesía habituales, 
          comunicación telefónica, descripción y sus consiguientes aspectos fonológicos de la recepción y relación con el 
          cliente.
    - Identificación y análisis de las normas y hábitos básicos que rigen las relaciones humanas y socioprofesionales.
    - Convenciones y pautas de cortesía, relaciones y pautas profesionales, horarios, fiestas locales y profesionales y 
      adecuación al lenguaje no verbal.
    - Presentación de personas, saludos e identificación de los interlocutores.
    - Recepción y transmisión de mensajes en distintos soportes:
       * Presencial.
       * Telefónico.
       * Telemático.
    - Identificación y resolución de peticiones sencillas de información o de otra índole.
    - Diferenciación de estilos comunicativos formales e informales en la recepción y relación con el cliente.
    - Elaboración de material audiovisual –promocional, dossier informativo u otros.
2. Comunicación básica oral y escrita, en una lengua extranjera, en la atención al cliente y tratamiento de quejas o 
     reclamaciones.
    - Vocabulario, recursos, estructuras lingüísticas, léxico básico y sus consiguientes aspectos fonológicos relacionados 
      con la atención al cliente, y tratamiento de quejas y reclamaciones en distintos soportes:
       * Telefónica.
       * Presencial.
       * Telemática.
     - Técnicas a usar en la atención al cliente y, tratamiento de quejas y reclamaciones: frases hechas, giros, 
       convenciones, pautas de cortesía, relaciones y pautas profesionales.
    - Intercambio de información oral o telefónica en la recepción y atención de visitas en la organización:
       * Estructuración del discurso.
       * Formulación de preguntas y respuestas.
       * Actitudes básicas.
    - Presentación de productos/servicios: características de productos/servicios, medidas, cantidades, servicios añadidos, 
     condiciones de pago y servicios postventa entre otros.
    - Argumentación en conversaciones en una lengua extranjera de condiciones de venta o compra, y logros de 
      objetivos socioprofesionales.
    - Interacción en situaciones de interposición de quejas y reclamaciones, y aplicación de estrategias de verificación:
       *  Solicitud de aclaraciones o repeticiones.
      *   Confirmación de significados o reformulación de una comunicación.
    - Planificación de agendas: concierto, aplazamiento, anulación de citas y recopilación de información socioprofesional 
    - Cumplimentación de documentos relacionados con la atención al client

Requisitos

1. Titulación académica (Requisito imprescindible. Es necesario acreditar al menos, UNO de los siguiente requisitos)
.- Filología inglesa, Traducción e interpretación; o titulaciones universitarias similares.
.- Cualquier titulación superior y un Certificado de aptitud en Inglés equivalente a un C1.

2. Titulación/experiencia docente (Requisito imprescindible. Es necesario acreditar al menos, UNO de los siguientes requisitos)
-. Certificado de profesionalidad de Docencia de la Formación Profesional para el Empleo.
-. Certificado de Aptitud Pedagógica (CAP).
-. Máster Universitario en Formación del Profesorado de Educación Secundaria Obligatoria y Bachillerato.
-. 600 horas de impartición en Formación Profesional para el Empleo o Sistema Educativo reglado.
-. Titulación universitaria: Magisterio, Pedagogía, Psicopedagogía, Pedagogía

3. Experiencia profesional (Requisito imprescindible.)
Será necesario acreditar AL MENOS 2 AÑOS de experiencia profesional en atención al cliente, utilizando el inglés como lengua de comunicación.

Se ofrece

Se ofrece contrato eventual.
  • Área

    Educación, formación

  • Categoría o nivel

    Técnicos

  • Nº Vacantes

    1

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