E-commerce Customer Service Agent Barcelona


  • Barcelona
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Jornada Completa - Contrato Indefinido - Retribución sin especificar - No se requiere experiencia

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Empresa

Page Personnel

E-Shop internacional en joyería en plena expansión
Descripción de la oferta

Descripción de la oferta

Duración de la oferta: hasta el 05/03/2018

Funciones

Apasionado por la moda? Seleccionamos una persona con idiomas (imprescindible español/inglés bilingüe, muy valorable francés y alemán) y 2+ años de experiencia demostrable en atención al cliente para una e-Shop internacional en plena expansión.


Descripción de la oferta

* Contacto directo con clientes (e-commerce) a través de mail (sistema de ticketing llamado Help Scout), Live Chat, Teléfono.
 * Resolución de dudas acerca del producto, la marca y el proceso de compra, así como del cuidado y mantenimiento de los productos y otras dudas.
 * Seguimiento y resolución de incidencias de pedidos (envíos, logística, etc.)
 * En cualquier situación, garantizar los mejores resultados/soluciones para los clientes
 * Resolución de incidencias logísticas y coordinación directa con el departamento de logística, a través de email y teléfono y utilizando el backoffice de la plataforma del proveedor logístico
 * Participar en las mejoras continuas de las herramientas de atención al cliente, con el objetivo de optimizar la productividad y satisfacción del cliente, y automatizar procesos (cambios y devoluciones de productos, etc.)
 * Elaboración de informes de seguimiento y análisis bisemanales, en los que se analizan las incidencias más importantes, patrones de comportamiento/consumo de clientes o hechos relevantes para la toma de decisiones, así como propuestas de mejora para
 * Análisis cuantitativo de KPIs de Customer Service (tiempo de respuesta medio, calificación/rating de los clientes, número de interacciones/día, clasificación de tipología de incidencias, etc.)


Perfil del candidato

* Ser una persona empática, positiva y con grandes dotes de comunicación con el cliente
 * Dotes comerciales
 * Nivel de interlocución alto, saber adaptarse al tono de cada cliente
 * Capacidad para transmitir los valores de la marca y ajustarse a los protocolos, incluso en momentos de estrés y acumulación de trabajo
 * Rigurosidad y alta capacidad de organización
 * Capacidad de gestión del estrés
 * Alta capacidad para resolver problemas y llevar a cabo tareas simuntáneas
 * Capacidad de trabajar en equipo
 * Dominio avanzado de las herramientas de Customer Service como Help Scout, etc.
 * Facilidad innata para las herramientas informáticas y backoffices de e-commerce, proveedores logísticos, etc.
 * Dominio del paquete Office
 * Proactividad para ser capaz de sugerir mejoras en los procesos que tengan un impacto positivo en los clientes

 

 REQUISITOS

 * Diplomatura o Licenciatura, CFG
 * Experiencia de 2-3 años en posición similar (preferiblemente en empresa de moda)
 * Pasión por la industria de la moda
 * Imprescindible idiomas español/inglés bilingüe, muy valorable francés y alemán


Oferta de empleo

Oportunidades de carrera y desarrollo profesional

Requisitos

*Diplomatura o Licenciatura, CFG
*Experiencia de 2-3 años en posición similar (preferiblemente en empresa de moda)
*Pasión por la industria de la moda
*Imprescindible idiomas español/inglés bilingüe
  • Área

    Atención al cliente

  • Categoría o nivel

    Empleados

  • Nº Vacantes

    1

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