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Empresa

American Tile Spain Sl

Empresa dedicada a la comercialización de azulejos
Descripción de la oferta

Descripción de la oferta

Duración de la oferta: hasta el 24/08/2017

Funciones

MISIÓN DEL PUESTO DE TRABAJO:
DAR SOPORTE DE FORMA PROACTIVA A LAS CUENTAS DE CLIENTES EXISTENTES PARA ASEGURAR QUE SE OFRECEN TODOS LOS SERVICIOS Y BENEFICIOS CONTINUOS DE VALOR AÑADIDO DE MANERA EFICAZ Y ASÍ SUPERAR LAS EXPECTATIVAS DE LOS CLIENTES.
ACTIVIDADES PREVIAS A LA VENTA
· Dar de alta a clientes y productos nuevos o actualizar los ya existentes
· Ofrecer a los clientes servicios intensivos de asesoría, consulta y elaboración de presupuestos (precios, descuentos, acuerdos, ofertas, productos, facturación, etc.) 
GESTIÓN DE CONSULTAS
· Trabajar diariamente en todas las consultas realizadas por los clientes asignados. 
· Proveer de información y actualizaciones a clientes y/o comerciales de ventas siempre respetando el marco de servicios y plazos acordados con los mismos bajo contrato.
· Interactuar con otros departamentos (Logística, Finanzas, Cobranza, Marketing, Administración)  Ventas) para resolver los problemas de los clientes. 
· Hacerse cargo de las incidencias detectadas en ventas y realiza el seguimiento de todo el proceso para resolver la misma.
· Responder al teléfono en un tiempo límite establecido y de un modo educado, profesional y oportuno. 
GESTIÓN DE CUENTAS
· Supervisar las cuentas claves asignadas como experto en la materia, ofreciendo soporte y servicio proactivos en lo que respecta a todas las solicitudes específicas y habituales de los clientes.  
· Aportar informes y evaluaciones estadísticas al área comercial y a la dirección.
· Analizar toda la actividad de las cuentas para tomar las medidas oportunas, con el fin de aumentar la efectividad y asegurar que todos los acuerdos de servicios se cumplen o se superan de forma consecuente.
· Ofrecer información y comentarios a las revisiones de cuentas de clientes mediante el análisis y la interpretación de datos, controlar y generar informes sobre la evolución de las incidencias detectadas y trabajar estrechamente con el área comercial de ventas para desarrollar de forma conjunta las cuentas asignadas. 
· Organizar de forma habitual y proactiva llamadas con clientes (conferencias) para comprobar la satisfacción del mismo y establecer medidas para mantener y mejorar la excelencia de los servicios  
· Aplicar medidas de control de calidad para reducir la cantidad de quejas de clientes y pérdidas de beneficios de la empresa
 

Requisitos

Capacidades del puesto:
· Excelentes aptitudes estratégicas, comunicativas e interpersonales, tanto con el personal interno como con los clientes externos
· Grandes habilidades para dar orientación y establecer relaciones con clientes. 
· Capacidad para ofrecer servicios a los clientes con calidad, puntualidad y profesionalidad, e instruir a los miembros del equipo con el fin de alcanzar una excelencia homogénea 
· Capacidad para preparar a los miembros del equipo para que desarrollen su labor con minuciosidad y un alto nivel de precisión  
· Auto exigencia e ingeniosidad probadas, dotes organizativas, capacidad para establecer prioridades y trabajar en entornos multitarea
· Capacidad para mostrar iniciativa y funcionar de forma proactiva 
· Sobresalir en comunicación verbal y escrita eficaz y positiva (normas de conducta ejemplares al teléfono) 
· Conocimientos informáticos excelentes, tales como productos Microsoft Office y conocimientos de sistemas operativos básicos 
· Capacidad para trabajar correctamente bajo presión 
· Flexibilidad con el horario de trabajo/agenda 
· Un alto nivel de alemán es indispensable, se valorará nivel de inglés alto.

Etiquetas

  • ventas
  • aleman
  • azulejos
  • Área

    Atención al cliente

  • Categoría o nivel

    Técnicos

  • Nº Vacantes

    1

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