Especial. en Servicio Att cliente (Sac) Alcobendas (Madrid)

Descripción de la oferta

Proceso de selección continuo.

Funciones

Puesto: Especialista en Servicio de Atención al Cliente (SAC) con experiencia en Marketplaces
 
Departamento: Servicio de Atención al Cliente (SAC)
 
Descripción del Puesto:
 
Buscamos un/a Especialista en Servicio de Atención al Cliente (SAC) con experiencia en marketplaces para gestionar la relación con clientes B2B y B2C, garantizando una atención eficiente y mejorando la experiencia del usuario en nuestras plataformas digitales. Será responsable de la comunicación con clientes, la gestión de pedidos e incidencias, así como la optimización del servicio en marketplaces y plataformas online.
 
Responsabilidades:
• Atender y dar soporte a clientes B2B y B2C a través de diversos canales (email, teléfono, chat).
• Gestionar pedidos, incidencias y consultas técnicas sobre nuestros productos.
• Coordinar con otros departamentos para garantizar entregas eficientes y una rápida resolución de problemas.
• Analizar el feedback de los clientes y los KPIs de atención para mejorar la satisfacción del usuario.
• Gestionar devoluciones y reclamaciones, asegurando soluciones ágiles y satisfactorias.

Requisitos

Formación:
• Estudios de grado medio.
 
Experiencia:
• Mínimo 2 años en atención al cliente y gestión de marketplaces.
• Conocimiento en plataformas de marketplaces como Amazon Business, Decathlon o El Corte Inglés.
• Manejo de herramientas CRM y gestión de pedidos (se valorará experiencia en HubSpot).
 
Idiomas:
• Nivel medio de inglés (se valorarán otros idiomas).
 
Habilidades:
• Excelentes habilidades de comunicación y resolución de problemas.
• Capacidad de trabajo en equipo y coordinación con otros departamentos.
• Agilidad para analizar incidencias y ofrecer soluciones rápidas.
• Orientación a la mejora continua de procesos.
• Actitud proactiva para anticiparse a posibles problemas y resolverlos eficientemente.
• Capacidad para gestionar múltiples solicitudes simultáneamente y priorizar tareas.

Se ofrece

Salario: 20.000 € brutos anuales
•	Contrato indefinido a jornada completa
•	Flexibildiad horaria, teniendo que trabajar 8,5 horas de lunes a jueves y 6 los viernes (viernes por la tarde libre) Si se entra a las 8.00 se puede salir a las 17.00 (media hora para comer)
•	A partir de los 6 meses 1 día de teletrabajo a la semana