Especialista en filtraje de averías Madrid (Madrid)

Descripción de la oferta

Proceso de selección continuo.

Funciones

Securitas Seguridad España S.A., precisa incorporar un/a Especialista en filtraje de averías en Madrid:

Funciones:
Realizar el filtraje de averías de segundo nivel.
Evaluar y categorizar las averías en función de la gravedad, la urgencia y el impacto.
Realizar la supervisión y seguimiento de SUBAs, técnicos y encargados en la resolución de averías tanto en campo, como en segundo y tercer nivel de filtrado.
Generar reportes y análisis sobre la resolución de averías en campo, así como las filtradas en segundo y tercer nivel.
Identificar oportunidades de mejora en el proceso de filtraje y resolución de averías, con el fin de implementar soluciones para mejorar los KPIs y SLAs, disminuyendo averías, acudas y falsas alarmas.
Estar alineado con los departamentos de Offering, Laboratorio, Proveedores para máxima anticipación a oportunidades y amenazas de producto.
Llevar a cabo diagnósticos remotos para identificar y resolver problemas, cuando sea posible.
Determinar cuándo un problema debe ser escalado a un nivel superior.
Interactuar con clientes para obtener información adicional sobre averías, confirmar detalles y proporcionar actualizaciones sobre el estado de resolución de problemas.
Registrar y documentar con precisión todos los detalles relacionados con las averías, incluyendo información del cliente, ubicación, descripción del problema y soluciones aplicadas.
Gestionar la Base de Conocimiento.
Cualquier otra función derivada de su ámbito de responsabilidad.

Requisitos

Requisitos mínimos
Formación: Ciclos Formativos de Grado Medio en Electricidad / Electrónica, Informática, Telecomunicaciones o similares.

Conocimientos: Conocimientos técnicos en sistemas de seguridad; Conocimientos avanzados de ofimática.

Experiencia: Experiencia como técnico y/o responsable de mantenimiento o instalaciones de sistemas de seguridad (mínimo 3 años en diferentes entornos/sistemas)

Otros: Residir en Madrid.

Requisitos deseados
Formación: Ciclos Formativos de Grado Superior en Electricidad / Electrónica, Informática, Telecomunicaciones o similares. Formación relacionada con la gestión operativa de servicios; planificación de recursos; gestión de equipos y con el sector de la seguridad.

Conocimientos: Normativa de seguridad privada; Sistemas de gestión de calidad; Idiomas (inglés técnico).

Experiencia: Experiencia en una posición similar.

Se valorará certificado de discapacidad igual o superior al 33%.

Se ofrece

Ofrecemos:
Estabilidad laboral y formación continua.
Desarrollo profesional en un contexto internacional.
Salario: a determinar.

Etiquetas

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• electronica
• ingenieria
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