Especialista en infraestructura de Contact Center Madrid


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Especialista en infraestructura de Contact Center

Madrid

Presentación de la empresa

MAPFRE Ocupamos una posición de referencia en los principales mercados mundiales. Somos el primer grupo asegurador multinacional en América Latina y líderes en No Vida en la región. Estamos entre las 10 primeras aseguradoras en Europa y en el TOP 20 de seguros de Automóvil en Estados Unidos.


Descripción del puesto

- Gestionar el ciclo de vida de los proyectos de implantación de soluciones de Contact Center, así como las infraestructuras y los servicios de Contact Center en ellos requeridos, en un ámbito global. - Gestión del portfolio de proyectos de proyectos de la Delivery Unit. - Atender la demanda de evolución funcional sobre las soluciones de Contact Center a nivel global. - Participación y apoyo en el diseño de soluciones técnicas y arquitecturas los servicios de Contact Center. - Participación y coordinación de proyectos a nivel global de implantación y evolución de las infraestructuras y los servicios de Contact Center. - Elaboración de RFPs para proyectos de implantación y evolución de servicios de Contact Center.


Requisitos

- Formación académica: Titulación Universitaria (Ingeniería de Telecomunicaciones o Ingeniería Informática) - Disponibilidad para realizar viajes internacionales cuando el proyecto lo requiera. - Inglés nivel C1. -Experiencia de más de 5 años desarrollando funciones similares. - Conocimientos de metodologías de gestión de portfolio y proyectos, deseable certificación PMP y conocimientos de metodologías Agile. - Conocimientos avanzados de diseño e implantación de soluciones de Contact Center. - Conocimientos avanzados de las siguientes tecnologías/soluciones: • Tecnologías de Contact Center IP (Avaya, Cisco, Genesys…) • Sistemas de grabación de voz • Soluciones CTI omnicanal • Soluciones Interactive Voice Response (IVR) • Tecnologías Automatic Speech Recognition y Text To Speech • Soluciones Quality Management • Soluciones Work Force Management • Soluciones Speech Analytics • Tecnología de CC en cloud - Se valorarán certificaciones oficiales en las tecnologías y conocimientos anteriormente mencionados. - Se valorará conocimiento específico en soluciones de voz IP de Avaya en entornos Contact Center y CTI de Altitude. - Se valorará experiencia en proyectos de implantación de soluciones de Contact Center implementando omnicanalidad en los que se haya realizado integraciones con soluciones CRM Salesforce Service Cloud. - Se valorarán conocimientos de servicios básicos de red (direccionamiento IP V4/V6, DNS, NTP, DHCP) - Se valorarán conocimientos de gestión de servicios bajo metodología ITIL, deseable certificación oficial. -Manejo de herramientas ofimáticas (Project, Visio, Excel, Power Point, Visio, Word etc.).


Se ofrece

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