Force desk/ tecnico de planificación en call center Madrid (Madrid)


  • Madrid (Madrid)
  • Hace 17 horas
  • 7 inscritos

Jornada Completa - Contrato sin especificar - Retribución sin especificar - Al menos 3 años de experiencia

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Empresa

MARKTEL S.A.


                
            
Descripción de la oferta

Descripción de la oferta

Duración de la oferta: hasta el 09/11/2018

Funciones

Por ampliación del departamento, precisamos incorporar dos Force con experiencia en el análisis y explotación de Bases de Datos

Funciones:

Las personas seleccionadas se incorporarán al equipo como pieza clave de la compañía, con la misión de controlar, organizar y planificar las BBDD mediante paquetes estadísticos, para alcanzar el máximo rendimiento:
·Elaboración de los horarios de agentes y distribución de la jornadas
·Establecimiento de descansos, permisos, festivos y vacaciones.
·Petición de contratación de nuevos agentes, ampliación, reducción de su jornada o finalización de contratos, para la adecuación de los recursos a las necesidades establecidas.
·Envió periódico de los dimensionamientos al cliente.
.Realizar aportaciones constructivas y planificaciones necesarias para ajustar los niveles de servicio y alcanzar el máximo rendimiento y optimización de recursos.
.Gestionar los principales indicadores que afectan en la atención del trafico, tales como: TMO, Avail, Hold, Pausas.
.Controlar y medir el cumplimiento por tramo horario de los niveles de servicio (niveles de atención, transferencia, etc.) según las directrices y umbrales definidos.

Requisitos

Imprescindible al menos un año de experiencia en gestión, planificación y conducción de BBDD.
- Valorable 3 años de experiencia en:
* Planificación
* Gestión de horarios y turnos en base a los datos obtenidos a través del estudio de las bases de datos
* Planificación demanda
* Gestión de horarios, jornadas, vacaciones y días de descanso en base a los resultados obtenidos del análisis de las BBDD
* Habituad@s al uso de paquetes estadísticos

Se ofrece

- Incorporación inmediata
- Jornada de 39 horas semanales de lunes a viernes
  • Área

    Tecnología e informática

  • Categoría o nivel

    Técnicos

  • Nº Vacantes

    2

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