Force Planificación o Conducción (Contact Center) Madrid

Descripción de la oferta

Proceso de selección continuo.

Funciones

Servinform, empresa de Servicios de Call Center y Backoffice, amplia su equipo con dos nuevas vacantes para los puestos de Coordinador/a-Planificador/a y Coordinador/ a Conducción que formarán parte de nuestro área de Contact Center, donde prestamos servicios para empresas de recocido prestigio en tareas de atención al cliente. 

Las funciones del puesto de Coordinador/a de Planificación se encargará de:

- Realizar los horarios de trabajo en función de las previsiones que nos envía nuestro cliente, teniendo en cuenta el personal disponible y sus turnos de trabajo. 

- Preparar los reportes y realizar aportaciones constructivas para ajustar los niveles de servicio alcanzando el máximo rendimiento y optimizando los recursos.

- Establecer los descansos, permisos y festivos. Así como gestionar y controlar las solicitudes de vacaciones, compensatorios, cambios de turno, ampliaciones/reducciones de jornada.

- Enviar los dimensionamientos periódico por servicio/skill al cliente.

- Recopilar la información de vacaciones y compensatorios disfrutados para el cálculo de los finiquitos.

- Solicitar la contratación de nuevos agentes, ampliaciones/reducciones de jornada o finalización de contratos a los Responsables de servicio para la adecuación de los recursos a las necesidades establecidas.

Por otro lado la persona que ocupe del puesto de Coordinador/a Conducción se encargará de:

- Controlar el tráfico de llamadas a tiempo real de un servicio de Contact Center en Atención al cliente con recepción de llamadas.

- Control de los diferentes datos para la consecusión de los objetivos.

- Creación de los informes oportunos para la presentación de resultados ante sus superiores.

* Te Ofrecemos:

* Jornada de trabajo de 39 h/s lunes a viernes en horario de 9 a 18 o de 10 a 19.00 h para el puesto de Planificador/a y jornada de 39h/s de lunes a viernes en horario de 7 a 16h para el puesto de Conducción.
* Salario de 15.950 euros brutos/año 
* Convenio Contact Center con Categoría Nivel 8 
* Buen ambiente de trabajo
* Incorporación a importante servicio de la compañía de carácter estable **“Ningún sector de nuestra sociedad puede ser entendido sin la igualdad entre hombres y mujeres, así como la integración de las personas con discapacidad. Por eso, en Servinform enfocamos la igualdad y diversidad como un factor elemental para el progreso social, trabajando día a día para cumplir este objetivo.”

Requisitos

- Formación mínima: Bachillerato o equivalente

- Informática: Nivel avanzado de Office, especialmente Excel

- Experiencia previa como Force o Coordinación de Contact Center con labores de planificación

- Competencias: Organización del trabajo, compromiso, resolución de problemas, tolerancia a la presión/estrés, comunicación, trabajo en equipo, capacidad numérica y analítica, capacidad de aprendizaje y adaptación, proactividad para realizar aportaciones para la optimización de los recursos en los servicios que planifique.