Formador/a en Call Center Torrejón de Ardoz (Madrid)

Descripción de la oferta

Proceso de selección continuo.

Funciones

Somos Servinform S.A, una empresa de Servicios de BPO y call center. ¡¡SEGUIMOS CRECIENDO!!! Somos una compañía sólida, formada por más de 8.000 profesionales que da servicio a más de 600 clientes, especializada en Marketing Digital, Soluciones Tecnológicas, BPO, Comunicaciones, Ventas y Atención al Cliente y buscamos incorporar varios Formadores/as.

¿Qué harás?

* Impartir la formación a los agentes de la plataforma
* Obtener todo el conocimiento necesario del material formativo.
* Reportar evolución de los conocimientos de los gestores a los responsables de servicio.
* Actualización del contenido y comunicación fluida al equipo.
* Detectar las necesidades formativas y realizar el seguimiento de las acciones llevadas a cabo para paliarlas .
* Realizar auditorías de llamadas de los gestores para valorar la calidad del servicio, basándose en el plan y los KPI's establecidos por el cliente.
* Resolución de consultas en sala a los gestores recién formados y a su estructura

¿Qué tenemos para ti?

* Incorporación Inmediata a proyecto estable con expectativas de crecimiento
* Salario 16.000 euros brutos/año
* Jornada completa (39h/s) de lunes a viernes en horario de 9:00 a 18:00 horas, viernes hasta las 17h. 

“Ningún sector de nuestra sociedad puede ser entendido sin la igualdad entre hombres y mujeres, así como la integración de las personas con discapacidad. Por eso, en Servinform enfocamos la igualdad y diversidad como un factor elemental para el progreso social, trabajando día a día para cumplir este objetivo.”

Requisitos

- Imprescindible experiencia previa como formador.

- Se valorará formación: Licenciatura- Grado-Diplomatura.

- Dominio de Power Point, Excel y otras técnicas formativas.

- Habilidades para hablar en público y capacidad para simplificar la información.

- Facilidad para expresarse y saber escuchar.

-Habilidad para integrar conocimientos.

- Se valorará experiencia sector telco