Front Desk - Back Office Barcelona (Barcelona)

Descripción de la oferta

Duración de la oferta: hasta el 26/04/2025.

Funciones

??? Funciones del Front Desk (Recepción / Atención al Cliente)

1. Atención presencial y telefónica:

- Recibir a estudiantes, familias y proveedores.

- Atender llamadas y correos electrónicos.

- Resolver dudas generales sobre cursos, horarios, precios, etc.

2. Gestión de citas e inscripciones:

- Apoyar en el proceso de matriculación.

- Control de asistencia

3. Soporte administrativo básico:

- Entrega de documentos (certificados, facturas, horarios...).

- Registro de pagos presenciales.

- Recepción y clasificación de correspondencia.

4. Coordinación con departamentos internos:

- Derivar a estudiantes o familias al departamento adecuado (departamento internacional, administración…).

- Informar sobre incidencias o cambios de agenda.

5. Buena imagen institucional:

- Ser el primer punto de contacto amable, profesional y acogedor, especialmente importante en una academia con estudiantes internacionales.

??? Funciones del Back Office (Administración / Soporte Interno)

1. Gestión administrativa y financiera:

- Facturación y cobros.

2. Mantenimiento de bases de datos:

- Actualización del CRM con datos de alumnos y leads.

- Seguimiento del estado de cada expediente.

3. Gestión documental:

- Reportes de asistencia, matrícula, ingresos, etc.

4. Gestión interna:

- Coordinación de horarios del profesorado.

Requisitos

- Formación en Administración, Turismo, Atención al Cliente o similares.

- Español y catalán nativo o nivel alto, inglés fluido (imprescindible).

- Habilidades comunicativas, organización y multitarea.

- Dominio básico de herramientas ofimáticas (correo, Excel, calendarios online).

- Experiencia en recepción o atención al cliente (valorable).

- Se valoran otros idiomas.

Se ofrece

- Contrato estable con posibilidad de continuidad tras período inicial.

- Jornada completa, en horario de mañana y tarde (de lunes a viernes).

- Ambiente de trabajo profesional, cercano y multicultural, con estudiantes nacionales e internacionales.

- Formación inicial y acompañamiento en los procesos internos.

- Oportunidades de desarrollo profesional dentro de un equipo dinámico y en constante evolución.

- Ubicación céntrica en Barcelona con fácil acceso en transporte público.

- Incorporación a una academia con más de 130 años de historia y vocación educativa.

Etiquetas

• trabajo en equipo
• proactividad
• resolucion de incidencias
• adaptabilidad
• comunicacion efectiva
• organizacion y gestion del tiempo
• empatia y orientacion al estudiante
• discrecion y confidencialidad