Front Desk Manager - Only YOU Boutique Madrid (Madrid)

Descripción de la oferta

Proceso de selección continuo.

Funciones

Desde Only YOU Hotels buscamos profesionales capaces de superarse a sí mismos, de ser ejemplo de compromiso, motivación y optimismo, logrando entusiasmar al cliente y contribuyendo al éxito, guiados siempre por nuestros valores.

Desde nuestro equipo, el más anfitrión de la ciudad, buscamos FRONT DESK MANAGER flexibles y polivalentes que disfruten del trabajo en equipo, que quieran compartir su conocimiento y experiencia con los demás y que busquen estabilidad. Nuestra intención es compartir contigo la pasión, el éxito y los valores de nuestra marca. Si te identificas con nosotros, eres atrevido, creativo, y te apasiona este mundo... ¡únete a Only YOU Hotels como FRONT DESK MANAGER !

Tus principales funciones serán:

Supervisar las actividades diarias del equipo de recepción, asegurando un servicio al cliente de alta calidad en todo momento.
Atender y gestionar las quejas y reclamaciones de los clientes, buscando soluciones efectivas y rápidas.
Asegurar, dentro de nuestras posibilidades, la máxima satisfacción del cliente durante su estancia, en coordinación constante con el departamento de Guest Service y otros departamentos.
Garantizar el cumplimiento de los procedimientos de check-in y check-out, colaborando estrechamente con el departamento de Pisos para optimizar la ocupación y la rotación de habitaciones.
Mantener un conocimiento actualizado de las instalaciones del hotel y los servicios de la ciudad para proporcionar información precisa y útil a los huéspedes.
Participar y liderar reuniones periódicas del departamento de Recepción, estableciendo metas y revisando el rendimiento del equipo.
Promover la comunicación interna y asegurar el uso de los canales de comunicación establecidos por la empresa (tablones, buzón de sugerencias, reuniones).
Garantizar el cumplimiento de las políticas y procedimientos internos, y actuar conforme a las directrices recibidas por los superiores, además de fomentar un ambiente de trabajo positivo y profesional.
Desarrollar y formar al equipo de recepción, promoviendo una actitud proactiva y orientada al servicio al cliente.
Valoramos la experiencia, pero sobre todo ¡la actitud y ganas de trabajar!.Si quieres disfrutar de tu trabajo... ¡TE ESTAMOS BUSCANDO!

Requisitos

Para tener un buen encaje, deberás aportar:

Formación acorde a la vacante, preferiblemente en Turismo, Administración o áreas relacionadas.
Experiencia mínima de 2 años en posiciones similares o como supervisor de recepción.
Habilidades de liderazgo y gestión de equipos, con capacidad para motivar y desarrollar al personal.
Atención al detalle y orientación al cliente.
Pasión por la excelencia en el servicio al cliente y habilidades interpersonales destacadas.
Nivel alto de inglés, tanto hablado como escrito.
Disponibilidad y flexibilidad horaria (turnos rotativos y fines de semana).
Valoraremos un tercer idioma y experiencia con sistemas de gestión hotelera (PMS).

Se ofrece

A cambio de tu compromiso y motivación, te ofrecemos:

Unirte a Palladium Hotel Group, empresa española con presencia internacional en pleno proceso de expansión, que ha sido reconocida por cuarto año consecutivo como Top Employer en España, Italia, México, República Dominicana, Brasil y Jamaica.
Ofrecemos una política salarial competitiva y estabilidad laboral, así como planes de formación para que tengas posibilidades de desarrollo y crecimiento dentro de la compañía a nivel nacional e internacional.
Formarás parte de un equipo dinámico, multicultural, con mentalidad ganadora y que cuenta con grandes profesionales del sector hotelero, y estarás al día de las nuevas tendencias de tu área y del sector.
Además, podrás disfrutar de acceso a descuentos en hoteles del grupo y otras empresas asociadas a través de PHG Benefits Club.
Trabajar en una empresa socialmente responsable, con posibilidad de colaborar con iniciativas para preservar el medio ambiente y promover la integración social.
Te ofrecemos la posibilidad de hacer carrera con nosotros, crecer dentro de la compañía, y participar en la expansión de Only YOU Hotels.