German Customer Success Madrid (Madrid)

Descripción de la oferta

Duración de la oferta: hasta el 07/06/2025.

Funciones

Función principal: ser el primer punto de contacto con sus clientes finales en Alemania y Austria, funcionando como punto de unión y actuando como asesor, asegurando que sean atendidos con reactividad, respeto y de acuerdo con sus expectativas.

*Abrir, validar y mantener las cuentas de los clientes en nuestros sistemas.
*Responder con la mayor rapidez posible a las solicitudes entrantes de los clientes a través de diferentes canales (correo electrónico, teléfono, sitio web, etc.) para lograr la mejor resolución y ofrecer una experiencia de cliente excepcional.
*Presentar los fundamentos de la cartera de productos y los beneficios de la solución.
*Gestionar las quejas de los clientes, plantear problemas a través de nuestros sistemas, supervisarlos hasta su resolución completa y brindar una comunicación precisa al cliente.
*Recopilar y transferir la información y los comentarios de los clientes para mejorar el conocimiento y la comprensión de la empresa sobre su cartera de clientes.
*Supervisar y mejorar los indicadores clave de rendimiento (KPI) , como el NPS, para aumentar la satisfacción y la experiencia del cliente.
*Preparar informes periódicos según se le asigne.

Requisitos

*Nivel Nativo o Bilingüe C2 de Alemán
*Nivel Alto de Inglés
*Nivel fluido o medio de Español
*Experiencia previa en departamentos de customer service
*Mentalidad orientada a soluciones: capacidad para avanzar rápidamente en un proceso de solución tras identificar la causa raíz de un problema.
*Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita con una excelente actitud de atención al cliente.
*Alta capacidad para demostrar y comunicar empatía al gestionar situaciones complejas con los clientes. Capacidad para asimilar, comprender y verbalizar información técnica básica del producto, relacionada con los productos de la empresa y del sector.
*Gran interés por las tecnologías innovadoras y facilidad para trabajar en entornos digitales.
*Habilidades avanzadas de escucha e interpersonales.
*Excelentes habilidades de organización y gestión del tiempo.
*Título de bachillerato.

Se ofrece

*Contrato Indefinido directamente con la Empresa.
*Salario 30. 000€ - 35. 000€ dependiendo del perfil y experiencia + variable de un 35%
*Jornada completa: lunes a viernes de 9h a 18h
*Presencial durante los 6 primeros meses, posteriormente 1 día teletrabajo/semana. 
*Oficina en Paseo de la Castellana en Madrid, bien comunicado
*Ticket Restaurant 11€/ día
*Seguro Médico privado.