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No se requiere experiencia
Retribución sin especificar
Atención al cliente
Empleado
4
0
Contrato Indefinido
Jornada Completa
Duración de la oferta: hasta el 16/07/2021.
We are currently looking for Quality Analyst with a keen eye for details who can work resourcefully and efficiently to assure quality programs and interactions: Descripción de la oferta * The QA will be in charge of monitoring interactions to ensure the needs of the customer and client are met on each and every interaction. * The QA reviews for compliance with policies and procedures, ensures staff are providing accurate information. * Provide feedback and deliver coaching following internal standards and processes. Furthermore, the QA collects and analyses Top Call Drivers data. * Prepares quality reports and performance trends to inform all stakeholders. * Implement action plans for quality improvement. Perfil del candidato * Native level of German + fluent in English * Experience in Customer Support Operations and Quality Assurance * Excellent organizational and analytical skills * Technical expertise with spreadsheets * Proficient PC Skills * Adaptability and multitasking Oferta de empleo * Full-time contract (39 hours/week). * Salary: up to 23.671€ gross/year * Long Term Contract
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