Gestor /a calidad departamento atención al cliente - inglés C1 Madrid (Madrid)

Descripción de la oferta

Duración de la oferta: hasta el 05/09/2024.

Funciones

Entre las funciones principales caben destacar:
Monitorizar y analizar las interacciones de atención al cliente a través de los sistemas de ticketing CRM y la revisión de una selección de interacciones de los agentes a través de varios canales (llamadas, correos electrónicos, chats, etc.).
Diseñar herramientas precisas (incluidos scripts) para proporcionar pautas eficientes y estandarizar tanto el servicio al cliente como el soporte técnico.
Desarrollar e implementar programas de garantía de calidad.
Brindar comentarios constructivos y orientación a los representantes de éxito del cliente durante las reuniones periódicas.

Requisitos

Pensamos en una persona que reúna las siguientes características:
Experiencia previa en funciones de servicio al cliente.
Fuertes habilidades interpersonales, incluida la habilidad para brindar comentarios constructivos.
Competencia demostrada en habilidades analíticas.
Habilidades organizativas efectivas y familiaridad con metodologías de establecimiento de objetivos.
Evidencia de habilidad en visualización de datos y comprensión de métricas de soporte.
Inglés C1 mínimo, valorable otro idioma europeo. 

Se ofrece

Oportunidades de carrera y desarrollo profesional.