Gestor Atención al Cliente Automoción Madrid (Madrid)

Descripción de la oferta

Proceso de selección continuo.

Funciones

En MSXI España y Portugal somos más de 360 expertos desarrollando e implantando soluciones que mejoran los procesos y los resultados de negocio de nuestros clientes. Trabajamos para las principales marcas de turismos, vehículo industrial y maquinaria agrícola.

Nuestro objetivo en este proyecto, y el tuyo como Gestor y parte de MSXI, será la atención a clientes de una de las principales marcas de automóviles, gestionando cada caso hasta llegar a una solución final. 

Tus responsabilidades:

-Atender a los clientes cumpliendo los estandáres de calidad.

-Gestión de reclamaciones a clientes particulares y flotistas, buscando soluciones rápidas y adecuadas que mantengan los niveles exigidos de satisfacción y fidelización.

-Atención especial y gestión de casos con riesgo legal.

-Dar apoyo a Experiencia cliente.

-Control de expedientes y realización de informes.

¿Qué te ofrecemos en MSX Internacional?

MSX Internacional somos una empresa fundada en 1996 en Estados Unidos comprometida con el talento. El año pasado Ford nos premió como “Aligned Business Framework Supplier of the Year” por nuestro compromiso, calidad, valor e innovación. Todo esto es posible gracias a los grandes profesionales que forman parte MSX Internacional.

Al unirte a MSX Internacional:

Formarás parte de un gran equipo de profesionales en una compañía consolidada internacionalmente. 

Adquirirás una visión global del sector del automóvil, relacionándote con clientes, proveedores, consultores y concesionarios.

Te incorporarás a una compañía que valora las ideas, la creatividad, la innovación y la autonomía para ponerlas en marcha.

Sentirás que esta es una empresa en la que el talento es importante, cuidamos a nuestro equipo y el clima laboral, huimos de las jerarquías y nos encanta tomarnos un café y charlar de nuestras cosas.

Te motivaremos a dar lo mejor de ti mismo; en MSXI no nos acomodamos, queremos dar el máximo para seguir siendo los líderes en consultoría de automoción.

Requisitos

Buscamos una persona que cumpla estos requisitos pero sobre todo que viva la automoción y las funciones relacionadas con la atención a clientes y la resolución de casos complejos, sintiendo atracción por nuevos proyectos y por vivir en primera persona la transformación de este sector.

- Posees experiencia en funciones de atención al cliente en casos complejos de quejas y reclamaciones.

- Tienes experiencia en la gestión administrativa de expedientes de servicio postventa.

- Se te dan bien las conversaciones con clientes, sabes escuchar, empatizar, gestionar las emociones y mantener la calma en momentos de estrés, afrontando los problemas de manera positiva y buscando soluciones beneficiosas para todas las partes.

- Manejas el paquete office a nivel intermedio, especialmente Excel.

- Valoramos idiomas inglés y francés, si hablas alguno de estos idiomas, destácalo en tu CV.

¿Crees que eres la personal ideal para esta posición? ¡Queremos conocerte! Inscríbete a la oferta rápidamente y revisaremos tu candidatura.