Gestor de Proyectos de mejora - IT (h/m) Barcelona

Descripción de la oferta

Duración de la oferta: hasta el 17/06/2019.

Funciones

Buscamos perfil con experiencia en Gestión de Proytectos IT, seguimiento diario de la actividad en los diferentes niveles de servicio asegurando que se cumplen los procedimientos establecidos. Establecer mecanismos de control de los mismos.


Descripción de la oferta

Gestionar íntegramente los servicios asignados con las empresas de externalización de servicios (call center & backoffice externos).

Seguimiento diario de la actividad en los diferentes niveles de servicio asegurando que se cumplen los procedimientos establecidos. Establecer mecanismos de control de los mismos.

Asegurar que la documentación relacionada con el servicio (procedimientos, normativas o información de producto/servicio) está actualizada y que todo el personal operativo está formado.

Implementar nuevos servicios desde 0, y posterior gestión de los mismos.

Crear e implementar nuevos circuitos / proyectos con el objetivo de optimizar el funcionamiento de los servicios asignados y logar una mayor autonomía del cliente: disminución de volumen de llamadas recibidas y automatización de procesos.

Garantizar la mejora continua en el servicio y el cumplimiento de SLA's: reducir tiempos de respuesta y realizar acciones para mejorar la calidad. Identificar puntos de mejora y proponer acciones internas.

Gestionar el presupuesto asignado.

Realizar informes a dirección recopilando toda la información relativa al servicio (incidencias).


Perfil del candidato

Formación en Ingenieería o similar.

Valorable máster o Postgrado.

Valorable experiencia previa como Project Manager de Proyectos.

Nivel alto de inglés.

Nivel avanzado de ofimática.


Oferta de empleo

Oportunidades de carrera y desarrollo profesional

Requisitos

Buscamos perfil con experiencia en Gestión de Proytectos IT, seguimiento diario de la actividad en los diferentes niveles de servicio asegurando que se cumplen los procedimientos establecidos. Estable