Gestor/a de incidencias de transporte con discapacidad e7c6b714 Madrid

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Gestor/a de incidencias de transporte con discapacidad e7c6b714 Madrid


  • Madrid
  • Inscripción cerrada
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Jornada sin especificar - Contrato De duración determinada - Retribución sin especificar - Experiencia de 2 años

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Empresa

Fundación Adecco

La Fundación Adecco es una entidad sin ánimo de lucro que apuesta por la inserción laboral de las personas, que por diferentes motivos, se enfrentan con grandes dificultades para encontrar empleo.
Hombres y mujeres con + 45 años.
Personas con discapacidad.
Mujeres con responsabilidades familiares no compartidas.
Mujeres víctimas de violencia de género.
Deportistas y ex deportistas.
Descripción de la oferta

Descripción de la oferta

Duración de la oferta: hasta el 05/08/2021

Funciones

Siendo la principales funciones:
- Atender las necesidades del cliente externo e interno en base a los procesos y procedimientos establecidos por el equipo de gestión de RCI-Transporte B2C de cara a ofrecer un servicio de atención ágil y efectivo.
- Ofrecer asesoramiento, orientación y resolución de dudas e incidencias.
- Realizar un seguimiento exhaustivo de las incidencias a resolver, contactando tanto con clientes externos (cliente/habitante) como con los internos (tiendas, oficinas) para ofrecer siempre la mejor solución.
- Relación, contacto y seguimiento a las agencias de transporte en los circuitos de entrega a domicilio.
- Realizar acciones proactivas de consulta y comunicación que minimicen las demandas.
- Contactar con proveedores/as, transportistas, centros logísticos propios, etc., para obtener información y actuar con ella de forma proactiva, así como para resolver incidencias, y realizar las gestiones e imputaciones de costes correspondientes.
- Tipificar y registrar todas las dudas e incidencias que lleguen, así como llevar el control de las mismas, su resolución y vida media en base a los indicadores establecidos, identificando tipología y estado.
- Atender a las sesiones de formación que organice el departamento o la organización acerca de nuevas soluciones, de cara a ofrecer el mejor asesoramiento a los clientes externos/internos.

Requisitos

Se requiere Licenciatura / Ingeniería Superior y Al menos 2 años de experiencia

Personas con discapacidad: Será necesario disponer de un Certificado de Discapacidad oficial igual o superior al 33% emitido por el organismo público competente.

Se ofrece

- FP II o Formación Universitaria.
- Experiencia de 1 a 3 años en equipos de atención al cliente y conocimiento de transporte, preferentemente B2C.
- Conocimientos de gestión en CRM
- Buen nivel de comunicación, alta orientación al cliente, capacidad resolutiva.
  • Área

    Compras, logística y transporte

  • Categoría o nivel

    Empleados

  • Nº Vacantes

    1

Al pulsar el botón “Inscribirme a la oferta”, Usted consiente que Infoempleo, S.L. comunique sus datos de carácter personal para participar en futuros procesos de selección a los ficheros de Fundación Adecco con domicilio social en Camino del Cerro de los Gamos, 3 28224 Pozuelo de Alarcón, Madrid donde podrá ejercitar sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición.

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