Gestor/a de procesos it 10006/2244 Madrid


  • Madrid
  • Hace 22 horas
  • 7 inscritos

Jornada sin especificar - Contrato De duración determinada - Retribución sin especificar - Experiencia de 3 años

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Empresa

FUNDACION

La Fundación Adecco es una entidad sin ánimo de lucro que apuesta por la inserción laboral de las personas, que por diferentes motivos, se enfrentan con grandes dificultades para encontrar empleo.
Hombres y mujeres con + 45 años.
Personas con discapacidad.
Mujeres con responsabilidades familiares no compartidas.
Mujeres víctimas de violencia de género.
Deportistas y ex deportistas.
Descripción de la oferta

Descripción de la oferta

Duración de la oferta: hasta el 13/03/2019

Funciones

Si eres de los que no desaprovechan oportunidades y te gusta superarte día a día, esto te puede interesar. 
El gestor/a de procesos IT será responsable de definir, desarrollar, optimizar y garantizar el cumplimiento de estos procesos por parte de la organización de Sistemas de Información de la empresa.

Requisitos

- Será necesario disponer de un Certificado de Discapacidad de al menos el 33%.
- Excelentes capacidades de colaboración, trabajo en equipo y empatía.
- Excelentes habilidades de resolución de problemas, pensamiento analítico, autocrítica, comunicación, organización y gestión de tiempo y tareas.
- Capacidad para diseccionar problemas y situaciones complejas en componentes más pequeños y manejables, desarrollando un plan de acción que permita resolver el problema o situación inicial.
- Capacidad de comunicar y explicar el impacto de las incidencias al resto de la organización, de manera entendible y amigable al usuario.
- Amplios conocimientos de aspectos y componentes clave en Infraestructura IT, desarrollo de software y ciclos de vida de ambos.
- Conocedor de las metodologías y prácticas de entrega de servicios y gestión de activos IT, gestión de la configuración, ITIL, Lean IT y DevOps.
- Más de 7 años de experiencia como Gestor/a de Problemas, Gestor/a de Incidencias y/o Gestor/a de Cambios en multinacionales.
- Experto/a en el uso de software de gestión de servicios IT, tales como Service Now, Remedy, etc
- Experiencia en gestión de grupos resolutores de un Service Desk y de proveedores/as externos.
- Titulación universitaria superior, preferiblemente Ingeniería Informática.
- Certificación en ITIL v3 Foundation.
- Nivel alto de inglés (C1)
- Disponibilidad para incorporación inmediata (cobertura baja de maternidad).

Se ofrece

GESTION DE INCIDENCIAS
- Coordinar, comunicar y gestionar la resolución de incidencias de alto impacto, de la manera más rápida y eficaz posible.
- Asegurar que el proceso general de gestión de incidencias es seguido por todas las áreas y se realizan las comunicaciones definidas en tiempo y forma.
- Asegurar que el registro y documentación de las incidencias son exhaustivos y precisos durante todo el ciclo de vida de las mismas, por parte de todas las áreas implicadas.
	GESTION DE PROBLEMAS
- Promover y liderar la investigación de las causas subyacentes a toda incidencia recurrente o de alto impacto en los sistemas de información de la empresa.
- Determinar y coordinar la implementación de posibles soluciones, definitivas o temporales (workarounds), para dichas causas, a fin de impedir que se produzcan incidencias o problemas en los sistemas.
- Proponer las peticiones de cambio necesarias para restablecer la calidad del servicio, informando a la función de Gestión de Cambios para tomar la decisión final de implementar los mismos en la infraestructura TI.
- Identificar, clasificar e informar y hacer seguimiento de los problemas en curso.
- Llevar un registro actualizado y clasificado de problemas detectados, analizando tendencias para prevenir incidencias potenciales.
	GESTION DE CAMBIOS
- Promover, convocar y liderar el CAB, asegurando que todos los cambios en los sistemas de información siguen el proceso de cambios establecido.
- Coordinar, monitorizar y dirigir el desarrollo e implementación de los cambios complejos.
- Acompañar, formar y dar soporte a las áreas responsables de cambios de la Dirección de Sistemas de información, sobre el proceso de Gestión de Cambios.
  • Área

    Tecnología e informática

  • Categoría o nivel

    Mandos

  • Nº Vacantes

    1

Al pulsar el botón “Inscribirme a la oferta”, Usted consiente que Infoempleo, S.L. comunique sus datos de carácter personal para participar en futuros procesos de selección a los ficheros de FUNDACION con domicilio social en Camino del Cerro de los Gamos, 3 28224 Pozuelo de Alarcón, Madrid donde podrá ejercitar sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición.

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