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Jornada sin especificar - Contrato De duración determinada - Retribución sin especificar - Experiencia de 2 años

Inscripción Cerrada

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Empresa

Adecco

Adecco, líder mundial en el sector Recursos Humanos, ofrece un servicio integral especializado en todas las áreas: selección, trabajo temporal y fijo, externalización de servicios, formación, prevención de riesgos laborales, gestión de carreras, consultoría y outplacement. 

La presencia de Adecco en 70 países garantiza un profundo y amplio conocimiento de cada sector y de cada mercado. Su estructura mundial permite ofrecer un servicio homogéneo en los cinco continentes. 

La estrategia de especialización por perfiles profesionales cualificados adoptada por Adecco durante el 2007 se ha llevado a cabo con éxito y sigue en marcha con la apertura de nuevas delegaciones especializadas y Career Centres, espacios en los que el candidato puede satisfacer todas sus necesidades laborales gracias a los consultores que lideran estos centros.
Descripción de la oferta

Descripción de la oferta

Duración de la oferta: hasta el 30/07/2021

Funciones

At this level, role holders manage all level complaints and deal with customers, providers and other third parties when required using any of the communication channels provided such as phone or email. The claim assessor reports directly to the Claims Manager of the section.

Requisitos

- Provide the highest level of customer service, striving for first contact resolution, responding within given timelines.
- Good breadth of knowledge on product types and the ability to respond to claims. Reporting to the Claims Manager will be responsible of managing new claims from start to end.
- Manage all the administration tasks related to the position: E-mail, Post, Fax, Fulfilment, etc...
- Manage all Complaints received and within compliance regulations in each country.
- Retention duties: in order to maintain portfolio the team will manage cancellation requests.
- Call monitoring and quality review in order to rate Team Performance.
- Build relations with internal departments to ensure all resources are utilized to the benefit of the customer, working within the regional benefits and reaching out to relevant service partners where necessary.
- Identify potential process improvements and make recommendations to Team manager.
- Actively support other team members and provide resource to enable all team goals to be achieved.
- Escalation of customer complaints
- Point of contact for nominated country clients

Se ofrece

Salario 18.000 + 7% incentivos / ayuda a la comida/ ayuda al transporte/ seguro de salud, vida y accidentes. 
Horario de 8:45 a 17:30. 
Incorporación inmediata
Contrato indefinido


Key Skill and Knowledge
Experience Required:
- Experience in Life Insurance products, claims environment and customer service focused organization.
- Experience on all level Complaints resolution.
- Experience of working in a Contact Centre environment.
- Ability to meet/exceed targets and manage multiple priorities.
- Proficient in Microsoft Office applications.
- Swedish native speaker with a good knowledge of English language. Any other European language will be a plus.
- Must possess excellent attention to detail, with a high level of accuracy.
- Strong interpersonal skills with excellent verbal and written communication to internal and external clients.
- Desirable Commercial skills
- Ability to work under own initiative and proactive in recommending and implementing process improvements.
- Ability to organize, prioritize and manage workflow to meet individual and team requirements
- Ability to quickly identify customer needs and exercise judgment in a professional and confident manner.
  • Área

    Atención al cliente

  • Categoría o nivel

    Empleados

  • Nº Vacantes

    1

Al pulsar el botón “Inscribirme a la oferta”, Usted consiente que Infoempleo, S.L. comunique sus datos de carácter personal para participar en futuros procesos de selección a los ficheros de Adecco con domicilio social en Camino del cerro de los Gamos, 3, Madrid donde podrá ejercitar sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición.

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