Guest Experience - Mas de Torrent Hotel & Spa 5* en Torrent (Valencia)

Descripción de la oferta

Proceso de selección continuo.

Funciones

Misión:
En Mas de Torrent 5* estamos en búsqueda de un/a Guest Experience cuya principal misión será garantizar una experiencia personalizada y excepcional a nuestros huéspedes durante toda su estancia. Este puesto juega un rol clave en la creación de recuerdos inolvidables, asegurando que cada interacción supere las expectativas de nuestros clientes.

Tu día a día:
    • Dar una bienvenida cálida y personalizada a cada huésped, asegurando una llegada memorable.
    • Ser el/la principal punto de contacto para los huéspedes, atendiendo y anticipando sus necesidades.
    • Informar y asesorar sobre los servicios del hotel, experiencias exclusivas y actividades locales.
    • Gestionar reservas para restaurantes, spas, experiencias y cualquier otro requerimiento especial.
    • Asegurar la atención y seguimiento de huéspedes VIP, creando experiencias adaptadas a sus preferencias.
    • Resolver posibles incidencias o quejas con profesionalismo y empatía, garantizando la satisfacción del huésped.
    • Coordinar con los diferentes departamentos del hotel para ofrecer un servicio fluido y de calidad.
    • Supervisar la reputación online y gestionar comentarios para mejorar la experiencia de los clientes.

Requisitos

    • Experiencia previa en puestos de Guest Experience, Concierge, Agente de reservas, Recepcionista similar en hoteles de lujo.
    • Nivel alto de inglés; se valorará positivamente el conocimiento de otros idiomas.
    • Pasíon por la hospitalidad y la creación de experiencias memorables.
    • Capacidad de autonomía y resolución de problemas.
    • Excelentes habilidades comunicativas y de relación con el cliente.
    • Proactividad, atención al detalle y orientación al servicio.

Se ofrece

    • Contrato indefinido fijo-discontinuo.
    • Salario según convenio + plan de incentivos.
    • Jornada completa.
    • Uniforme y una comida por turno incluida.
    • Ambiente de trabajo excepcional en un entorno natural incomparable.
    • Oportunidades de formación continua y desarrollo profesional.
    • Posibilidades de crecimiento dentro de la compañía.