Guest Experience & Operations Manager Hotels Barcelona

Descripción de la oferta

Duración de la oferta: hasta el 04/03/2018.

Funciones

Buscamos un Guest Experience & Operations Manager Hotels para una importante empresa del Sector Hotelero en plena expansión internacional


Descripción de la oferta

Reportando a Dirección General, el Guest Experience & Operations Manager Hotels se encargará de:

 * Procurar como objetivo principal la homogeneización del servicio ofrecido en todas las propiedades de la compañía.
 * Garantizar el mantenimiento y actualización de un manual de procedimientos Front Desk con el objetivos de ofrecer un alto estándar de servicio al cliente.
 * Seguimiento y control de los indicadores de calidad internos de la compañía.
 * Coordinación y supervisión de las áreas de recepción, desayunos, reservas y atención al cliente.
 * Garantizar que el equipo cumple con la política de la empresa en cuanto a atención al cliente, privacidad y seguridad, reclamaciones y tratamiento de quejas.
 * Procurar que se cumplen todas las tareas de apoyo a los departamentos de producto, administración, reservas, ventas y marketing.
 * Gestión de la selección, orientación y evaluación del desempeño de los empleados.


Perfil del candidato

* Formación Universitaria en Hostelería, Empresariales o Similar.
 * Experiencia mínima de 5 años implementando y creando procesos de alto nivel de atención al cliente en unidades operativas dispersas geográficamente y/o ocupando posiciones similares.
 * Inglés fluido y se valoraran otro idiomas
 * Capacidad de superación, con dotes de liderazgo y con alto sentido de la calidad y la atención al cliente.
 * Disponibilidad para viajar.


Oferta de empleo

Oportunidades de carrera y desarrollo profesional

Requisitos

Buscamos un Guest Experience & Operations Manager Hotels para una importante empresa del Sector Hotelero ubicada en Barcelona en plena expansión internacional

Se ofrece

3000