Guest Experience Trainee Barcelona (Barcelona)

Descripción de la oferta

Proceso de selección continuo.

Funciones

El/la Front Office/Guest Experience trainee podrá experimentar plenamente los servicios frontales del Nobu Hotel Barcelona con un enfoque práctico. Después de completar este programa, el alumno habrá aprendido cómo se gestiona un servicio de atención al cliente real con experiencia de primera mano y estará totalmente inmerso en la cultura Nobu.

Responsabilidades:
•	Conocer todos los aspectos del Nobu Hotel Barcelona y todos los puntos de interés del destino.
•	Aprender las categorías de las habitaciones del hotel e información básica sobre los menús de los establecimientos.
•	Aprender y ejecutar todos los aspectos técnicos de los servicios de recepción: cómo hacer el check- in/check- out de los huéspedes, hacer el movimiento de habitaciones, upsell de habitaciones, asignar habitaciones, equilibrar el inventario, entregar equipajes y paquetes, gestionar las reservas de traslados a restaurantes, etc.
•	Aprender y ejecutar los procedimientos de apertura y cierre de turnos.
•	Recoger las preferencias de los huéspedes y preparar todas las llegadas VIP.
•	Aprender a gestionar y resolver eficazmente las incidencias de los huéspedes y las averías internas. 

Requisitos

•	Formación mínima: Actualmente cursar estudios de hostelería.
•	Experiencia: Experiencia en hotel o restaurante es un plus
•	Habilidades técnicas: Tener conocimientos básicos de Microsoft Office, incluido Outlook, Excel, Word. Micros es un plus.
•	Comunicación: Debe poder hablar fluido en inglés y español.
•	Competencias: Flexibilidad. Escucha activa. Inteligencia emocional. Atención al cliente. Comunicación asertiva. Compromiso. Responsabilidad. Capacidad para trabajar bajo presión. Buenas habilidades de comunicación no verbal. Iniciativa.
•	Grooming: Todos/as los empleados/as de Nobu Hotel Barcelona deberán adaptarse manteniendo un aspecto cuidado siguiendo los estándares de la compañía. (Appearance & Grooming Nobu Hotel Barcelona)