Guest Relations Agent Hotel 5* GL Barcelona (Barcelona)

Descripción de la oferta

Proceso de selección continuo.

Funciones

•	Ser eficiente y proactivo en la asistencia a los huéspedes durante su estancia con todos los requisitos al mismo tiempo anticipar las necesidades de los clientes y fijándose en los detalles.
•	Dar la bienvenida a los huéspedes a su llegada, acompañarles a su habitación y familiarizarles con los servicios e instalaciones del hotel. Dar la bienvenida, a pie de coche, para todos aquellos huéspedes que llegan en transfer provisto por el hotel.
•	Desarrollar una relación profesional, servicial y enfocada en los detalles con el fin de que el cliente tenga una estancia única e inolvidable.
•	Gestionar eficazmente las quejas de clientes, no solo encontrando la solución y haciendo seguimiento, pero también con el fin que el cliente se vaya contento del servicio recibido en el hotel.
•	Informar bien a los clientes de todos los servicios en el hotel y actuar como un apoyo al departamento de Conserjeria en recomendaciones de la cuidad.
•	Garantizar que los estándares de The Leading Hotels of the World y Forbes se cumplen de manera natural y profesional.
•	Coordinar la asignación de los VIPS, y revisar sus preferencias. (eg. Habitación con balcón, baño, piso alto. . . etc)
•	Gestionar todas las peticiones especiales, incluyendo todas las peticiones de flores, decoración de habitaciones, pedidas de mano, regalos de agencias o clientes.
•	Establecer contacto continuado con los huéspedes durante su estancia, en el lobby, o bien espacios de restauración. 
•	Revisar habitaciones de los clientes VIP antes de su llegada para asegurar que estén impecables y que la amenidad esté correcta.
•	Producir comunicados internos sobre llegadas de suites, VIPS y celebrities para informar a los departamentos sobre las preparaciones. 
•	Mantener una comunicación fluida constante con todos los departamentos asegurando el nivel más alto de servicio para el cliente.
•	Gestionar la reputación online del hotel a través de Booking. com, TripAdvisor. com, Medallia y las encuestas de Hotels Quality, crear las respuestas individuales y dar explicaciones adecuadas cuando sea necesario.
•	Mantener al día el Cardex de Clientes con las diferentes preferencias de los huéspedes para anticipar y conocer sus necesidades.
•	Actuar como comercial interno, presentando todos los puntos de venta del hotel. Intentar hacer reservas internas y vender la música en directo.
•	Apoyar a Guest Relations Manager aportando nuevas ideas para la reunión mensual de Jefes de Departamento.

***Puesto estable con un contrato inicial de 6 meses***

Requisitos

FORMACIÓN REQUERIDA PARA EL PUESTO 
•	Experiencia mínima de 1 año en hoteles de 5*GL
•	Castellano, inglés y árabe - nivel avanzado
•	Se valorarán otros idiomas: alemán, japonés, mandarín.
•	Se valorarán conocimientos de Tesipro (Blanco) .

COMPETENCIAS PERSONALES
•	Comunicación interpersonal  
•	Orientación al cliente externo
•	Comunicación empática		
•	Proactividad
•	Trabajo en equipo
•	Ética y responsabilidad
•	Discreción