Guest Relations Internship Hotel 5*GL Madrid (Madrid)

Descripción de la oferta

Proceso de selección continuo.

Funciones

DERBY HOTELS COLLECTION, es un grupo hotelero de reconocido prestigio nacional e Internacional en expansión, que cuenta actualmente con hoteles en Barcelona, Madrid y Londres, ubicados en edificios históricos como palacios, casas señoriales o construcciones emblemáticas, destacan por albergar colecciones de obras de arte antiguo y contemporáneo, más de 5. 000 piezas en total, lo que los convierte en pequeños museos de incalculable valor artístico, dichos hoteles gozan de la representación de prestigiosas marcas como Small Luxury Hotels, Design Hotels, Preferred Hotels & Resorts entre otros. Somos es una compañía global, atenta a la sostenibilidad, colaboradora con entidades de carácter social que promuevan valores de integración, igualdad de oportunidades e inserción social y creadora de experiencias únicas de excelencia, gastronomía y cultura. Estamos sinceramente comprometidos con la excelencia en el servicio, la calidad y, sobre todo, la mejora continua para asegurar la máxima satisfacción y personalización de nuestros huéspedes. GRUPO DERBY COLLECTION declara su compromiso con el establecimiento y el desarrollo de políticas que integren la igualdad de trato u oportunidades entre mujeres y hombres, sin discriminar directa o indirectamente por razón de género, así como con el impulso y el fomento de medidas por conseguir la igualdad real en el seno de la organización, estableciendo la igualdad de oportunidades entre mujeres yhombres como un principio estratégico de su política corporativa y de recursos humanos. Tareas a realizar
- Asistir en la recepción y despedida de huéspedes, brindando una cálida bienvenida y asegurándose de que sientan valorados desde el momento de su llegada.
- Manejar consultas y solicitudes de los huéspedes, proporcionando información precisa y soluciones efectivas.
- Ayudar en la planificación y ejecución de eventos especiales para huéspedes, si es necesario.
- Mantener una comunicación efectiva con diferentes departamentos para garantizar la información actualizada sobre reservas, preferencias y solicitudes especiales de los huéspedes.
- Ayudar a preparar los VIP para el día y comprobar las habitaciones antes de que lleguen los huéspedes
- Gestionar los comentarios de los clientes Portavoz del hotel: redactar las respuestas, compilar las estadísticas.
- Estar cursando estudios relacionados con la hostelería.

Requisitos

Dominio del inglés hablado y escrito y del idioma local.
- Compromiso de ofrecer un servicio al cliente de alto nivel.
- Capacidad para trabajar de forma independiente y en equipo.
- Dominio de las tecnologías de la información.
- Deseable: Experiencia previa en un sector orientado al cliente.
- Persona atenta a los detalles.