Guest Relations (M/F) - Sublime Comporta en Grândola (Portugal)

Descripción de la oferta

Proceso de selección continuo.

Funciones

Sublime Comporta, um conceito único e inovador onde uma equipa de elite se supera diariamente para tornar a experiência de cada hóspede memorável. Localizado num lugar intocado, a uma hora de Lisboa, onde a natureza impera, o Sublime presta homenagem a tudo o que Portugal tem de melhor.

Procuramos reforçar a nossa equipa com: GUEST RELATIONS AGENT (M/F)

Missão:
Será responsável por acolher calorosamente os hóspedes, acompanhando-os ao longo de toda a sua estadia de forma personalizada e atenciosa. Garante uma experiência de memorável, empática e de excelência antecipando necessidades e assegurando a total satisfação dos clientes. Atua como elo de ligação entre os hóspedes e os diversos departamentos/serviços do hotel, promovendo um serviço discreto, cordial e alinhado com os elevados padrões da unidade.

Responsabilidades:

Acompanhar e apoiar o cliente de forma personalizada, desde o momento pós-reserva até ao check-out, antecipando e respondendo proativamente às necessidades dos clientes;

Personalização da experiência do cliente;

Realização de atividades com os hóspedes;

Atender as solicitações dos clientes e prestar informações de cariz turístico;

Dominar os diferentes outlets e unidades, bem como os respetivos horários e todas as suas especificidades;

Colaborar com os restantes departamentos para garantir um serviço de acordo com os padrões estabelecidos;

Gerir pedidos especiais de clientes, reclamações e sugestões, dando o respetivo seguimento da situação, de forma a maximizar os standards de serviço;

Realizar outras tarefas inerentes à função.

Requisitos

Experiência prévia, preferencialmente em hotelaria de luxo;

Fortes competências de comunicação e relacionamento interpessoal;

Fluência em inglês; conhecimento de português ou de outros idiomas é uma mais-valia;

Paixão genuína por hospitalidade, serviço e experiência do hóspede;

Capacidade de trabalhar sob pressão e de gerir múltiplas tarefas em simultâneo;

Atitude positiva, espírito de equipa e atenção ao detalhe;

Compromisso com elevados padrões de serviço e com os valores da marca;

Flexibilidade e disponibilidade.

Se ofrece

Integração num grupo hoteleiro de prestígio, com uma forte reputação e crescimento contínuo.

Oportunidade de trabalhar com uma equipa de profissionais de excelência.

Ambiente de trabalho dinâmico e em constante evolução, com foco no desenvolvimento e bem-estar dos colaboradores.

Pacote salarial competitivo, com benefícios adicionais.

Alojamento para staff disponível (quando aplicável);

Transporte de Staff.

Ginásio de staff gratuito;

Formação inicial e contínua.