Head of IT Operations (M/H/X) en Madrid

Descripción de la oferta

Proceso de selección continuo.

Funciones

Buscamos un Head of IT Operations & Digital Workplace con al menos 8 años de experiencia, capaz de garantizar la continuidad, el rendimiento y la resiliencia de todos los servicios de IT orientados al usuario final, mejorando la productividad y apoyando la transformación del negocio de nuestro cliente en un entorno multinacional.
 
Responsabilidades principales:
Definir y ejecutar una estrategia de Digital Workplace moderno, asegurando tecnologías seguras y de alto rendimiento para el usuario final, incluyendo:
    • Portátiles y dispositivos móviles
    • Salas de reuniones
    • Ecosistema Microsoft 365
    • Soluciones de conectividad
Con foco en soporte proactivo, automatización, optimización mediante IA, distribución de software, gestión de parches, gestión de licencias y cumplimiento de dispositivos (MDM / Intune).
 
Servicios de soporte: Liderar servicios de soporte garantizando una asistencia eficiente al usuario mediante mantenimiento preventivo y correctivo, monitorización del rendimiento, buenas prácticas de documentación y procesos alineados con ITIL.
 
IT Service Management: Supervisar la gobernanza y los procesos de ITSM, incluyendo gestión de: incidentes, solicitudes, problemas y cambios.
Impulsando automatización, analítica, mejora continua y cumplimiento de SLA / OLA.
Garantizar la gobernanza de:
    • IT Asset Management (ITAM) y ciclo de vida de activos
    • Identity & Access Management (IAM): RBAC, SSO, MFA y auditorías de acceso
Asegurando cumplimiento con GDPR e ISO 27001.
 
Change Management: Supervisar la gobernanza de cambios y los procesos de CAB, asegurando que los cambios sean evaluados, aprobados, comunicados y ejecutados con mínima interrupción.
 
Liderazgo: Liderar un equipo multicultural de IT Operations distribuido en Europa, impulsando excelencia operativa, seguimiento de KPI y SLA, gestión de proveedores y alineación operativa entre sedes.

Requisitos

Cualificaciones
    • Grado en IT o Ciencias de la Computación
    • Más de 8 años de experiencia en liderazgo de IT Operations en entornos multinacionales, idealmente en Europa.
    • Inglés nivel C1 obligatorio
    • Español o alemán valorables
 
Certificaciones: 
    • ITIL Managing Professional (MP)
    • ITIL Strategic Leader (SL)
 
Certificaciones valorables
    • CITAM
    • CIAM
 
Entorno tecnológico
Experiencia con: Remedy, Baramundi, Intune, Microsoft 365, Azure AD, Citrix / VDI, Entornos IT híbridos

Se ofrece

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