Helpdesk+francés Santa Cruz de Tenerife (Santa Cruz de Tenerife)

Descripción de la oferta

Proceso de selección continuo.

Funciones

¿Estás buscando desarrollarte en el ámbito de las telecomunicaciones y Helpdesk? Ahora desde Manpower tenemos una oportunidad que puedes aprovechar en una empresa líder en su sector que te permitirá desarrollarte y crecer desde la Oficina situada en Tenerife.

Funciones
· Interactuar con los clientes por teléfono, correo electrónico e internet, brindando soporte técnico y resolviendo problemas.
· Identificar, evaluar y priorizar los problemas y quejas de los clientes.
· Analizar los problemas de los clientes y formular planes de resolución.
· Ayudar a identificar deficiencias en la resolución de problemas en la mesa de ayuda y crear informes para la base de conocimientos.
· Evaluar los nuevos servicios, procesos y tecnologías implementados en la mesa de ayuda.
· Participar en las actividades de capacitación del departamento, incluyendo programas de capacitación sobre nuevas tecnologías, procedimientos y mejoras en el servicio al cliente.
· Colaborar con el personal del departamento para promover, desarrollar y mantener altos valores de servicio al cliente.
· Escalar los problemas no resueltos a los responsables de soporte y al grupo de servicio (cliente) designado.

Requisitos

· Idiomas obligatorios: Francés.
· Conocimientos básicos de informática.
· Buenas habilidades comunicativas.
· Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos: 24/7 (40 horas semanales - 5 días a la semana).
· Experiencia avanzada en desarrollo organizacional: Orientación al servicio, visión estratégica, cooperación proactiva.
· Conocimientos básicos de los principios, teorías y prácticas de la dinámica de grupos y/o el desarrollo de equipos.
· Desarrollo de negocio básico: Orientación a resultados, iniciativa.

Se ofrece

· Contrato de 6 meses prorrogable.
· Formación continua en el puesto.