(H/M) Reporting Workforce Call Center (Madrid) Madrid (Madrid)

Descripción de la oferta

Proceso de selección continuo.

Funciones

ANALISTA REPORTING WORKFORCE CALL CENTER (Madrid) Desde GRUPO CRIT estamos buscando un/a Técnico de Reporting para el departamento WORKFORCE para trabajar en una multinacional alemana especializada en Call Center ubicada en la zona de Ventas (Madrid). *MISIÓN: Elaborar, crear y mantener las herramientas informáticas e informes necesarios para realizar el seguimiento y análisis de los servicios. *FUNCIONES: * Automatización y agilización del reporting periódico, proponiendo y llevando a cabo las acciones necesarias para ello. * Extracción de datos de los sistemas del cliente y empresa. * Mantener actualizados todos los informes, formatos y enviarlos de forma periódica y puntual. * Análisis de cada informe que se genere, dando las alertas pertinentes y analizar desviaciones etc.

Requisitos

* Experiencia previa: Mínima 1 año como Reporting en el sector del Contact Center. * IMPRESCINDIBLE. Informática: Nivel avanzado de Office, especialmente nivel avanzado de Excel y macros, y Access: agilidad con datos, facilidad para generar herramientas de cálculo, fórmulas, macros, tablas dinámicas,… (se pasará prueba). * Valorable tratamiento de Base de datos y deseable SQL y Qlikview. * Competencias: Organización del trabajo, compromiso en el trabajo, resolución de problemas, tolerancia a la presión/estrés, comunicación, trabajo en equipo, capacidad numérica y analítica imprescindible, capacidad de aprendizaje y adaptación, proactividad para realizar aportaciones para la optimización de los recursos en los servicios. * DISPONIBILIDAD INMEDIATA.

Se ofrece

* Contrato estable: Inicial a traves de ETT + incorporacion a plantilla de empresa ¡CON CONTRATO INDEFINIDO!. * Jornada completa: 39 horas/semana. * Horario: De Lunes a Jueves de 09.00h a 18.00h (con una hora intermedia para comer) y los viernes de 08.00h a 15.00h o de 09.00h a 16.00h. * Salario: Aprox. 1.450€ bruto/mes. * Ubicación: metro El Carmen (Ventas)