Host Barcelona (Barcelona)

Descripción de la oferta

Proceso de selección continuo.

Funciones

Satisfacer, siguiendo las normas de calidad del hotel, las necesidades del ofreciendo un servicio de excelencia. RESPONSABILIDADES Y TAREAS: - Ofrecer el mayor estándar de servicio a los huéspedes. - Realizar de manera cualificada, con iniciativa y responsabilidad la recepción de los clientes y todas las tareas relacionada con ello. - Ejecutar las labores de atención al cliente en la recepción. - Realizar las gestiones relacionadas con la ocupación y venta de las habitaciones ( Reservas, Check in y Check out) - Realizar las labores propias de la facturación y cobro, asi como, el cambio de moneda extranjera. - Recibir, tramitar y dirigir las reclamaciones de los clientes utilizando el enfoque SEDAS. - Colaborar y sustituir al jefe de recepción de las tareas propias del mismo. CONSERJERÍA- Realizar de manera cualificada, con iniciativa, autonomía y responsabilidad de la asistencia e información a los clientes y de los trabajos administrativos correspondientes. - Atender al cliente en los servicios propios de conserjería. - Informar a los clientes sobre los servicios del hotel. - Ejecutar las labores de atención al cliente en los servicios solicitados. - Recibir, tramitar y dirigir las reclamaciones de los clientes a los servicios correspondientes. 

Requisitos

CONOCIMIENTOS Y EXPERIENCIA- Diplomado en Hostelería y/o Turismo, Ciclo Formativo de Grado Medio en Hostelería. - Experiencia con PMS Opera. - Conocimientos de ofimática a nivel usuario. - Nivel alto de inglés, castellano y valorable otros idiomas. - Experiencia mínima 2 años en hoteles de categoría similar o superior. HABILIDADES PARA EL DESEMPEÑO DEL PUESTO: - Resolución de problemas y habilidades para tomar decisiones. - Orientación al servicio y excelentes habilidades organizativas- Actitud positiva y excelentes habilidades de comunicación- Buena presencia- Capacidad de trabajar en equipo- Capaz de trabajar bajo presión y mantener la calma en situaciones difíciles. - Disponibilidad horaria- Persona dinámica- Don de gentes- Embajador de Barcelona