Ingeniero de Soporte Técnico(H/M/X) en Madrid

Descripción de la oferta

Proceso de selección continuo.

Funciones

Buscamos Field Service / Technical Support Engineer para incorporarse a un equipo internacional en crecimiento, dando soporte técnico a clientes en España. El rol combina soporte remoto y trabajo en campo, asegurando la resolución eficiente de incidencias técnicas y una experiencia de cliente excelente. Trabajarás en coordinación con equipos regionales y centrales, participando también en proyectos de implantación, mantenimiento y mejora de servicios tecnológicos.
Funciones del puesto
· Ser el primer punto de contacto para incidencias y solicitudes técnicas.
· Proporcionar soporte técnico de primer nivel a clientes.
· Registrar, gestionar y hacer seguimiento de tickets en herramientas de ticketing.
· Diagnosticar incidencias técnicas y escalar cuando sea necesario.
· Realizar intervenciones en campo (instalación, mantenimiento y configuración de equipos).
· Colaborar con equipos de ventas en formaciones y soporte postventa.
· Participar en proyectos de despliegue y mantenimiento de infraestructuras.
· Gestión y actualización de inventario técnico.
· Garantizar el cumplimiento de SLA y niveles de servicio. 

Requisitos

· Formación en IT, informática o tecnología.
· Experiencia de 2 a 5 años en soporte técnico / Service Desk.
· Conocimientos de sistemas operativos, redes y hardware / PCs.
· Entornos POS (valorable).
· Experiencia con herramientas de ticketing.
· Nivel de inglés medio-alto (imprescindible).
· Capacidad de diagnóstico y resolución de incidencias.
Se valorará:
· Experiencia en sistemas de pago o entornos transaccionales.
· Experiencia previa en Field Service o soporte en campo.
· Orientación clara a cliente y habilidades de comunicación.
· Competencias clave: orientación al cliente, resolución de problemas, autonomía, responsabilidad, trabajo en equipo y buena comunicación interpersonal. 

Se ofrece

Condiciones:
· Disponibilidad para viajar (hasta un 50% dentro de España).
· Disponibilidad para realizar guardias cada 7-8 semanas.
· Modalidad híbrida / trabajo en campo y remoto.
· Ubicación: Madrid (C/ Velázquez).
· Salario: 28.000 € – 30.000 € brutos anuales, en función de la experiencia aportada.
Qué ofrecemos:
· Proyecto internacional en crecimiento.
· Rol dinámico con combinación de soporte técnico y campo.
· Contacto directo con cliente.
· Posibilidades de desarrollo profesional en entorno tecnológico.
· Si te interesa el puesto y cumples el perfil, ¡nos encantaría conocerte! Inscríbete a la oferta y da el siguiente paso en tu carrera profesional.