IT Business Analyst (Service Now y Portal de Clientes) Las Rozas (Madrid)

Descripción de la oferta

Duración de la oferta: hasta el 14/02/2026.

Funciones

Título del Puesto: IT Business Analyst (Service Now y Portal de Clientes)
Ubicación: Las Rozas, Madrid, España
Descripción del Puesto: Estamos buscando un IT Business Analyst altamente motivado y con experiencia para unirse a nuestro equipo en Madrid. El candidato ideal será responsable de analizar y mejorar los procesos de negocio mediante la implementación de soluciones tecnológicas eficientes. Trabajará en estrecha colaboración con diferentes departamentos para identificar necesidades, definir requisitos y asegurar la entrega exitosa de proyectos tecnológicos. Este es un proyecto internacional que requerirá viajes puntuales.
Responsabilidades:
- Analizar y documentar los procesos de negocio actuales y futuros, con un enfoque especial en los procesos de CRM, Order-to-Cash (O2C), Finanzas y Customer Service.
- Crear representaciones visuales de los flujos de trabajo para entender la secuencia de actividades, puntos de decisión y roles involucrados en un proceso.
- Recopilar, limpiar y analizar datos relacionados con el rendimiento del proceso para descubrir patrones, tendencias y métricas, identificar oportunidades de optimización y medir el impacto de los cambios en el proceso.
- Colaborar con las partes interesadas para definir los objetivos del proceso, identificar los resultados deseados y documentar los requisitos específicos. Realizar entrevistas, talleres y encuestas para recopilar información de varios departamentos y niveles organizacionales.
- Identificar áreas de mejora y proponer soluciones tecnológicas adecuadas.
- Desarrollar y modelar nuevos procesos o mejorar los existentes basándose en los hallazgos del análisis y los requisitos de las partes interesadas. Esto incluye crear mapas de procesos detallados, definir roles y responsabilidades, y establecer métricas de rendimiento.
- Colaborar con equipos de desarrollo para asegurar que los requisitos de negocio se traduzcan correctamente en especificaciones técnicas.
- Involucrar a diversas partes interesadas para recopilar ideas, entender sus necesidades e incorporar sus comentarios en el diseño del proceso. Esto asegura que los procesos estén alineados con los objetivos y metas de la organización.
- Realizar pruebas de aceptación de usuario (UAT) y asegurar la calidad de las soluciones implementadas.
- Documentar el estado actual de los procesos, los cambios propuestos y los resultados de los cambios implementados. Proporcionar actualizaciones y reportes regulares a la gerencia y otras partes interesadas para mantenerlos informados sobre el progreso y cualquier problema.
- Actuar como enlace entre los departamentos de TI y las unidades de negocio.
- Participar en proyectos internacionales y estar dispuesto a realizar viajes puntuales según sea necesario.

Requisitos

Requisitos:
- Indispensable experiencia en proyectos de migración en sistemas de ticketing.
- Muy valorable experiencia específica en ServiceNow.
- Título universitario en Informática, Ingeniería, Administración de Empresas o campo relacionado.
- Experiencia mínima de 5 años como IT Business Analyst o en un rol similar.
- Conocimiento profundo de metodologías de análisis de negocio y gestión de proyectos.
- Excelentes habilidades de comunicación y capacidad para trabajar en equipo.
- Capacidad para gestionar múltiples proyectos y prioridades de manera efectiva.
- Inglés profesional obligatorio.
- Residencia en Madrid.

Se ofrece

Beneficios:
- Salario competitivo y beneficios adicionales.
- Oportunidades de desarrollo profesional y formación continua.
- Ambiente de trabajo dinámico y colaborativo.
- Flexibilidad horaria y posibilidad de trabajo remoto.

Etiquetas

• business analyst