Buscamos un/a Analista de Soporte IT Deskside para proporcionar soporte técnico de primer y segundo nivel a usuarios internos y dar apoyo a las operaciones IT locales en uno o varios centros.

La persona seleccionada será responsable de resolver incidencias y gestionar solicitudes de servicio a través del Service Desk global, garantizando un soporte ágil, cercano y de calidad para asegurar la continuidad del negocio.

Funciones y responsabilidades principales:
Proporcionar soporte técnico presencial y remoto a usuarios.
Resolver incidencias y solicitudes escaladas desde el Global Service Desk.
Registrar y realizar seguimiento de tickets en herramientas ITSM.
Priorizar incidencias y mantener informados a los usuarios.
Escalar problemas complejos cuando sea necesario.
Apoyar la gestión del ciclo de vida de activos IT.
Instalar, configurar y sustituir equipos informáticos y periféricos.
Mantener actualizado el inventario de hardware.
Garantizar el correcto uso y eliminación segura del equipamiento IT.
Promover configuraciones y estándares corporativos.
Colaboración y mejora continua
Participar activamente en iniciativas de mejora del servicio.
Colaborar con equipos IT locales y globales.
Dar soporte en despliegues y nuevas herramientas tecnológicas.
Desplazarse ocasionalmente a otras oficinas cercanas si es necesario.

Requisitos

Experiencia
Entre 1 y 3 años en soporte IT, service desk o soporte técnico: Windows y Microsoft 365, Active Directory y conectividad de red; VPN y soporte remoto; ServiceNow u otras herramientas de ticketing..
Experiencia en soporte hardware, software y dispositivos de usuario 
Conocimientos básicos de ITIL e ITSM.
Valorable experiencia en entornos internacionales.

Idiomas: Inglés fluido (oral y escrito).

Se ofrece

Orientación al usuario y vocación de servicio.
Capacidad de resolución de problemas.
Buenas habilidades de comunicación.
Trabajo en equipo y actitud colaborativa.
Capacidad de adaptación en entornos dinámicos.
Interés por el aprendizaje continuo.

En Experis, compañía de ManpowerGroup, trabajamos seleccionando el mejor Talento tecnológico para conectarlo con todo tipo de organizaciones, desde grandes corporaciones hasta start-ups.

Somos una compañía especializada en consultoría IT y en selección de profesionales del sector Tecnológico asociados a nuestras 3 prácticas: Business Transformation, Cloud & Infrastructure y Enterprise Applications.

Contamos con una plantilla de más de 1.800 profesionales especializados en IT en España y presencia internacional en 54 países