IT Governance & Service Quality Manager (H/M/X) Madrid (Madrid)

Descripción de la oferta

Proceso de selección continuo.

Funciones

¡Buscamos IT Governance & Service Quality Manager!

¿Tienes experiencia gestionando servicios de TI de forma integral y asegurando su calidad, estabilidad y correcta operación? ¿Te motiva ser el nexo entre cliente y equipos técnicos, impulsando la mejora continua? ¡Esta oportunidad es para ti!

En Experis, somos una compañía especializada en servicios profesionales y gestión de proyectos IT asociados a nuestras 3 prácticas: Business Transformation, Cloud & Infrastructure y Enterprise Applications. Combinamos soluciones tecnológicas con las habilidades más demandadas del mercado y ofrecemos formación especializada en nuestras líneas de servicio.

Contamos con más de 1.800 profesionales IT en España y presencia internacional en 54 países. Pasa al siguiente nivel con Experis. Encuentra tu próxima oportunidad con nosotros.

¿Qué harás?
· Mantener el gobierno end-to-end del servicio, supervisando calidad, estabilidad, KPIs y SLAs.
· Elaborar y defender informes ejecutivos y de seguimiento ante el cliente.
· Analizar métricas, tendencias y riesgos, impulsando planes de mejora.
· Coordinar equipos internos (Desarrollo, Producción, Operaciones) y canalizar escalados y comités tácticos/operativos.
· Asegurar el cumplimiento de procesos ITIL (Incident, Problem, Change, Release) y la calidad documental.
· Mejorar reporting, dashboards y modelos de datos (Power BI).

Requisitos

· Experiencia en Governance IT / Service Management / Quality of Service.
· Gestión de SLAs, KPIs y análisis operativo.
· Conocimiento de ITIL y entornos de desarrollo/producción.
· Manejo de ServiceNow, Power BI y Excel.
· Excelente capacidad de comunicación y de interlocución con cliente.
· Castellano nativo e inglés B1–B2.

Muy valorable:
· Experiencia en sectores críticos (financiero, servicios 24/7).
· Alta orientación a mejora continua, orden y autonomía.

Se ofrece

· Madrid (modelo híbrido).
· Proyectos y servicios con tecnologías punteras.
· Acompañamiento a través de un Mentor para potenciar tus capacidades.
· Desarrollo profesional y plan de formación a tu medida (cursos tecnológicos, idiomas, soft skills).
· Retribución flexible y revisión salarial basada en desempeño.
· Estabilidad laboral y posibilidad de rotación entre proyectos.
· Equipos diversos y multiculturales.

Encuentra tu próxima oportunidad con nosotros.

 Pasa al siguiente nivel con Experis.

¿Te interesa o conoces a alguien que encaje? ¡No dudes en escribirnos o compartir esta oferta!