En Experis, parte del Grupo Manpower, buscamos talento para impulsar la transformación digital de nuestros clientes. Si eres una persona proactiva, con ganas de crecer profesionalmente y aportar valor en proyectos innovadores, ¡queremos conocerte!

Ubicación: Madrid - Presencial
Idiomas requeridos: Inglés y español
Nivel de experiencia: 2 años

¿Tienes experiencia en soporte técnico de 1ª y 2ª línea y te apasiona el mundo del soporte IT corporativo? ¡Esta oportunidad es para ti!

Responsabilidades Principales:
-Actuar como punto único de contacto para solicitudes e incidencias del personal interno a través de teléfono, email y portal de autoservicio.
-Registrar, gestionar y hacer seguimiento de tickets en la herramienta corporativa.
-Soporte técnico de 1ª y 2ª línea: análisis, diagnóstico y resolución de incidencias en hardware, software y herramientas corporativas.
-Mantenimiento de inventario y CMDB: actualización de activos, registros e informes.
-Soporte en dispositivos: PCs, portátiles, smartphones, impresoras y periféricos.
-Resolución de incidencias básicas de red.
-Escalado a equipos de infraestructura cuando sea necesario.
-Garantizar una atención al cliente excelente y mantener una comunicación clara y proactiva con el usuario.

Requisitos

Formación:
-Formación relacionada con el ámbito IT.
-Certificación ITIL (valorable).

Experiencia:
-Experiencia mínima de 2 años en IT Service Desk y/o Call Centre técnico.
-Experiencia en gestión de incidentes y buenas prácticas ITSM.
-Manejo fluido de Microsoft 365 (Exchange Online, Teams, SharePoint, OneDrive, Office).
-Experiencia con Windows 11 y plataformas móviles.
-Conocimiento de gestión de endpoints (Intune, SCCM).
-Administración de identidad y accesos (Active Directory, Azure AD, MFA, SSO).
-Manejo de herramientas de acceso remoto y soluciones como Citrix y Zscaler.
-Uso de herramientas de ticketing como ServiceNow.

Deseable:
-Disponibilidad para viajar de manera puntual.
-Actitud proactiva y orientación al detalle.
-Familiaridad con entornos corporativos internacionales.

Se ofrece

En Experis no solo te ofrecemos un empleo, sino una carrera profesional acompañada y adaptada a ti:
-23 días de vacaciones.
-Descuentos exclusivos en Fnac, teatro, cine, Booking y más.
-Retribución flexible: ticket restaurante, seguro médico, guardería... ¡y todo ello desgrava en IRPF!
-Acceso a +1.000 gimnasios y centros deportivos en toda España gracias a nuestro acuerdo con Wellhub.
-Programa "Tráete a un amigo": si nos recomiendas a alguien y se incorpora, ¡recibes una bonificación!
-Te proporcionamos el equipo necesario para trabajar.
-Formación continua: plataforma online y certificaciones oficiales para seguir creciendo.