Jefe de equipo de Call Center Vitoria-Gasteiz (Álava)

Descripción de la oferta

Proceso de selección continuo.

Funciones

Estamos buscando un Jefe de Equipo de Call Center dinámico y orientado a resultados para unirse a nuestro equipo de ventas.
En este rol, serás el encargado de supervisar un equipo de  varios comerciales, asegurando la calidad en la verificación de llamadas, coordinación de cierres de citas a comerciales y apoyo en el cumplimiento de los objetivos de ventas .Si tienes experiencia liderando equipos de call center y un enfoque orientado al cliente, ¡queremos conocerte!

Responsabilidades:

Supervisión de equipo: Liderar y motivar a un equipo de varios agentes, orientándolos hacia la consecución de los objetivos.
Verificación de llamadas: Garantizar la precisión en la verificación de llamadas y el seguimiento adecuado de cada caso.
Cierre de visitas comerciales: Coordinar y confirmar las visitas comerciales con los clientes, asegurando una comunicación clara y eficiente.
Apoyo en ventas: Trabajar junto con el equipo para mejorar los resultados de ventas, implementando estrategias efectivas de comunicación y cierre.
Gestión de calidad: Asegurar altos estándares de calidad en la atención y resolución de incidencias.
Análisis y reportes: Generar informes periódicos sobre el rendimiento del equipo y las métricas de ventas, proponiendo mejoras cuando sea necesario.

Requisitos

Al menos 2 años de experiencia en gestión de equipos de call center, preferiblemente en sectores de telecomunicaciones, o ventas.
Habilidades de liderazgo: Capacidad para motivar y desarrollar al equipo, promoviendo un ambiente de trabajo positivo y orientado a resultados.
Orientación comercial: Experiencia en técnicas de cierre de ventas y manejo de clientes.
Conocimientos en CRM: Manejo avanzado de sistemas CRM y herramientas de gestión de llamadas.
Habilidades de comunicación: Excelente comunicación verbal y escrita, con capacidad de negociación y resolución de conflictos.
Organización y análisis: Capacidad de gestión del tiempo, organización y análisis de datos para la toma de decisiones informada.
Flexibilidad y adaptabilidad: Disponibilidad para adaptarse a los cambios y desafíos de un entorno dinámico.

Etiquetas

• call center
• gestion equipos