Jefe de Relación con el Cliente con Discapacidad Granada (Granada)

Descripción de la oferta

Proceso de selección continuo.

Funciones

1.      Realizar Informes mensuales y anuales, informe de liquidación específico, objetos perdidos, periódico diario, generando planes de acción correctivas y de mejora.
2.      Realizar indicadores de Calidad mensuales, afrontar posibles auditorías y participa en las certificaciones.
3.      Realizar todas las comunicaciones con el cliente referentes a la actividad de atención al cliente.
4.      Administración de la central de billetaje y del personalizador de metro.
5.      Administración de la base de datos de atención y nuevo CRM.
6.      Responsable del manejo, control, gestión, supervisión del correo web.
7.      Da soporte, coordina, comprueba y supervisa las gestiones de toda la actividad del departamento.
8.      Gestiona las recuperaciones de dinero de las máquinas.

Requisitos

ESTUDIOS MÍNIMOS: Diplomatura/ Licenciatura/ Grado Turismo, o Comunicación, publicidad y relaciones públicas.
IDIOMAS REQUERIDO: Inglés nivel medio–alto.
EXPERIENCIA MÍNIMA DESEABLE: Atención al Cliente sector transporte, 3-5 años de experiencia.
CONOCIMIENTOS NECESARIOS:
- Conocimiento en legislación vigente en cuanto al transporte en tranvía/metro.
- Conocimiento del reglamento de viajeros.
- Relaciones institucionales.
- Manejo de ERP sobre CRM de atención al cliente.
- Certificaciones de calidad.
- Ofimática nivel alto.
CARNETS: Permiso de conducir B.

Etiquetas

• orientacion al cliente
• habilidades comunicativas
• gestion del tiempo
• gestion
• coordinacion