Jefe/a de Servicio At. cliente con Alemán Madrid (Madrid)

Descripción de la oferta

Duración de la oferta: hasta el 14/04/2023.

Funciones

 * Mejora continua de la calidad del servicio, la orientación al servicio y la productividad. 
 * Supervisión de 3 personas.
 * Reporte directamente a dirección.
 * Documentación y normalización de los procesos 
 * Organización de cursos de formación para el equipo.
 * Organización y seguimiento de los flujos de trabajo 
 * Definir y coordinar las llamadas en el centro de llamadas y la asistencia por correo electrónico.
 * Análisis, informes y seguimiento de los indicadores clave de rendimiento (KPI) 
 * Presentación de informes y preparación de comentarios para la optimización de los productos destinados a los departamentos responsables. 
 * Correspondencia e informes a nuestra empresa matriz en Alemania.

Requisitos

 * Excelentes dotes de comunicación y trabajo en equipo 
 * Alemán e inglés fluido (B2-C1)
 * Conocimientos informáticos de las aplicaciones comunes de MS Office 
 * Experiencia en gestión de conflictos 
 * Experiencia de liderazgo 
 * Gran capacidad analítica y buen razonamiento numérico 
 * Puede explicar cuestiones complejas de forma sencilla 
 * Orientación al cliente y al servicio

Se ofrece

 * Salario 28.000€-30.000€
 * Horario de 8H a 17H
 * Contrato directamente con la empresa
 * Trabajo presencial en sus oficinas de Villaverde.