Jefe/a Reservas Marbella (Málaga)

Descripción de la oferta

Proceso de selección continuo.

Funciones

Debe supervisar que los Agentes de Reservas cumplan con los estándares y procedimientos establecidos por el hotel de acuerdo a los KPIs, metas y objetivos establecidos con especial atención a los estándares de LQA.
Debe liderar con el ejemplo y motiva al equipo proporcionando orientación, formación e inspiración promoviendo el espíritu de equipo y fomentando el rendimiento del servicio en el departamento de reservas.
Debe realizar seguimiento del desempeño del equipo proporcionando retroalimentación continua para asegurar altos estándares de operación según los estándares de calidad de Leading Hotels of The World.
Debe distribuir eficientemente la carga de trabajo del departamento interviniendo para ayudar con llamadas y correos electrónicos según el volumen de llamadas y para cubrir vacaciones, permisos y días libres además de coordinar procedimientos diarios del departamento de Reservas.
Debe trabajar en estrecha colaboración todos los departamentos que componen el hotel, para mejorar la imagen del hotel y el servicio al cliente. Especial relación con el departamento comercial para maximizar la ocupación del hotel y evitar posibles pérdidas de ingresos.
Debe conocer y ser consciente de los resultados y objetivos del hotel, teniendo en cuenta dicha información mientras trabaja para tomar decisiones.
Debe comprender a la perfección sobre la oferta de servicios del hotel y sus condiciones de uso, para poder guiar al equipo de manera exitosa.
Debe conocer las agencias, empresas, centrales de reservas, etc. que son las fuentes de clientes habituales y el vínculo que éstas tienen con el hotel. Conocer el vínculo que éstas tienen con el hotel, junto con las condiciones, contratos y acuerdos de cada caso.
Debe utilizar debidamente el PMS OPERA asegurándose de que cualquier reserva está perfectamente efectuada, actualizada y cumpliendo los estándares establecidos.
Debe dominar la información de las tarifas, promociones, eventos, descuentos, formas de pago, etc. vigentes en cada momento además de reportar y analizar regularmente todos datos de las reservas para decisiones estratégicas.
Debe monitorear y verificar la disponibilidad de habitaciones del hotel y mantener actualizada la información.
Debe mantener control estricto de las reservas y disponibilidad de las habitaciones para así maximizar los ingresos a través de la gestión efectiva de estas.
Debe verificar que las comisiones se generen correctamente y se paguen a tiempo.
Debe controlar otros ingresos por habitaciones asegurando que los cargos adicionales por personas extra, salidas anticipadas y otros cargos diversos se apliquen correctamente.
Debe gestionar clientes y liderar al equipo de forma profesional, resolviendo eficientemente cualquier situación, atendiendo a los estándares del hotel y de Leading Hotels of The World.
Debe agilizar la resolución de los problemas y quejas de los clientes para maximizar su satisfacción implementando planes de acción para mejorar el servicio cuando sea necesario.

Requisitos

Experiencia previa de mínimo 2 años en el puesto en hotel similar (5*GL / LHW)
Conocimiento de los sistemas informáticos de gestión del hotel
Nivel alto de inglés y castellano, hablado y escrito
Un tercer idioma será altamente valorado
Capacidad de liderazgo y resolución de conflictos
Capacidad para negociar
Capacidad para tomar decisiones
Capacidad para comunicarse de forma amable, clara y precisa
Adaptar su horario a las necesidades del departamento y del hotel