Jefe/a de Recepción Granadilla de Abona (Santa Cruz de Tenerife)

Descripción de la oferta

Duración de la oferta: hasta el 18/07/2024.

Funciones

Supervisión y Gestión del Personal de Recepción
Planificación de Turnos: Organizar y supervisar los horarios de trabajo del personal de recepción.
Capacitación y Desarrollo: Capacitar a nuevos empleados y proporcionar formación continua al equipo.
Evaluación del Personal: Realizar evaluaciones de desempeño y proporcionar retroalimentación.
2. Atención al Cliente
Recepción de Huéspedes: Supervisar el proceso de check-in y check-out de los huéspedes.
Resolución de Quejas: Manejar y resolver quejas o problemas de los huéspedes de manera eficiente y profesional.
Información y Asistencia: Proporcionar información sobre servicios del hotel, atracciones locales y asistencia general a los huéspedes.
3. Gestión de Reservas
Supervisión de Reservas: Asegurar que todas las reservas se gestionen correctamente y que la información esté actualizada.
Overbooking: Gestionar situaciones de overbooking y coordinar soluciones adecuadas.
Confirmación y Cancelación: Supervisar la confirmación y cancelación de reservas según las políticas del hotel.
4. Coordinación con Otros Departamentos
Comunicación Interna: Mantener una comunicación fluida con otros departamentos (housekeeping, mantenimiento, alimentos y bebidas, etc.) para asegurar una experiencia cohesiva para los huéspedes.
Eventos y Conferencias: Coordinar con el equipo de eventos para asegurar que las necesidades de los huéspedes se cumplan durante eventos y conferencias.
5. Gestión Administrativa
Facturación y Pagos: Supervisar la facturación correcta de los servicios y la gestión de pagos y cobros.
Informes y Registros: Mantener registros precisos y preparar informes diarios, semanales y mensuales sobre la ocupación, ingresos y otros indicadores clave.
Gestión de Caja: Supervisar la caja y garantizar que los procedimientos de manejo de efectivo se sigan adecuadamente.
6. Implementación de Políticas y Procedimientos
Establecimiento de Normas: Implementar y asegurar el cumplimiento de las políticas y procedimientos del hotel.
Mejora Continua: Identificar áreas de mejora en las operaciones de recepción y proponer soluciones efectiva.
7. Gestión de Tecnología y Sistemas
Software de Gestión: Supervisar el uso eficiente del software de gestión hotelera (PMS) y otros sistemas tecnológicos.
Actualización de Datos: Asegurar que los datos de los huéspedes y las reservas estén actualizados en el sistema.
9. Control de Calidad
Estándares de Servicio: Mantener altos estándares de servicio y calidad en todas las interacciones con los huéspedes.
Satisfacción del Cliente: Monitorear la satisfacción del cliente a través de encuestas y comentarios, y tomar acciones correctivas cuando sea necesario.
10. Seguridad y Emergencias
Protocolos de Seguridad: Asegurar que se sigan todos los protocolos de seguridad y procedimientos de emergencia.
Manejo de Incidentes: Gestionar situaciones de emergencia o incidentes que puedan ocurrir en la recepción.
El jefe de recepción desempeña un papel clave en la gestión de la experiencia de los huéspedes y en la operación diaria del hotel, asegurando que todas las actividades en la recepción se realicen de manera eficiente y profesional.

Requisitos

Grado en Turismo, Administración y Dirección de Empresas (ADE), Hostelería y Gestión Hotelera, o Relaciones Públicas.
Idiomas: Dominio de inglés y otros idiomas relevantes.
Cursos: Gestión hotelera, atención al cliente, tecnologías de la información (PMS), liderazgo y gestión de equipos.
Recepción: Experiencia previa en recepción o atención al cliente en el sector hotelero.
Supervisión: Experiencia en roles de supervisión o gestión.
Comunicación: Excelentes habilidades comunicativas.
Organización: Capacidad para manejar múltiples tareas.
Resolución de Problemas: Eficiencia y calma bajo presión.
Liderazgo: Capacidad para motivar y dirigir equipos.
Atención al Cliente: Fuerte enfoque en la satisfacción del huésped.
Flexibilidad: Disponibilidad para trabajar en horarios variables.

Se ofrece

Salario Competitivo
Seguro Médico.
Capacitación y Oportunidades de Ascenso
Entorno Profesional y Cultura Corporativa Positiva
Descuentos en Estancias y Servicios del Hotel
Uniformes 
Ayuda para Transporte
Contrato Estable y Protección Legal