Manager Customer Service Madrid (Madrid)

Descripción de la oferta

Duración de la oferta: hasta el 04/08/2021.

Funciones

-Responsable del negocio de clientes en España y Portugal
-Centrarse en el crecimiento del negocio a través de la relación a largo plazo con los clientes y el aumento de la puntuación NPS
-Gestionar un equipo de más de 20 personas 
-Colaborar con los supervisores del equipo y garantizar una comunicación fluida
-Contribuir a proporcionar una experiencia de cliente impecable a nivel mundial
-Seguimiento constante de los KPI del equipo y tomar acciones de mejora cuando sea necesario
-Participar en reuniones a nivel europeo

Requisitos

-Máster o Licenciatura
-Más de 7 años de experiencia laboral en un entorno orientado al cliente, plus si ha sido en sector de dispositivos médicos
-Fluidez en Inglés y Español
-Idealmente hablar portugués, no es un plus pero se valorará positivamente
-Habilidades de comunicación
-Trabajador en equipo
-Orientado a resultados
-Experiencia trabajando en un call center de llamadas internacional 
-Experiencia con salesforce un plus
-Competencias informáticas, herramientas de MS Office y CRM

Se ofrece

- Contrato indefinido directamente con la empresa
- Puesto de responsabilidad en una empresa en constante crecimiento
- Salario: competitivo + bonus 
- Ubicación: Madrid