Manager de atención al alumno Madrid (Madrid)

Funciones

*Dirigir y supervisar el equipo de atención al alumno
*Asegurar una excelente experiencia de atención al alumno
*Coordinación y colaboración con los departamentos Docente, Matriculación y Planificación Académica.
*Analizar los datos estadísticos para determinar el nivel de servicio prestado
*Analizar y elaborar reportes de actividad del área y su seguimiento
*Mejorar los procedimientos, políticas y normas del departamento
*Capacitar al personal para proporcionar un alto nivel de servicio.
*Recopilar información de los alumnos y obtener datos útiles para el crecimiento del negocio

Requisitos

Experiencia demostrable como responsable del área de atención al cliente.
*Familiaridad con el uso de las plataformas CRM
*Capacidad de escucha
*Capacidades de análisis y resolución de problemas
*Excelentes habilidades de comunicación y de relaciones sociales
*Aptitud para la mediación
*Empatía
*Habilidades de trabajo en equipo, organización y planificación
*Habilidades de liderazgo y capacidad para motivar al equipo al cargo (5-8 personas)
*Capacidad para trabajar bien bajo presión
*Habilidades de negociación y comunicación asertiva
*Nice to have: experiencia en ámbito académico/formación // experiencia en proyectos de alcance internacional// idioma inglés
Disponibilidad para viajar puntualmente

Se ofrece

-Contrato indefinido
-Jornada completa (continua)
-Presencial en Madrid con flexibilidad para teletrabajar algunos días al mes
-Flexibilidad en el horario de entrada y salida
-Fijo 30000€

Área - Puesto

Atención al cliente - Jefe de Atención al Cliente

Categoría o nivel

Mando intermedio

Nº Vacantes

1