Manager de Customer Service con inglés Gelida (Barcelona)

Descripción de la oferta

Duración de la oferta: hasta el 04/07/2023.

Funciones

Buscamos a un perfil con experiencia en gestión de equipos de customer service además de acostumbrada al trato con clientes de los mercados de habla francesa e inglesa.

 * Coordinación y gestión del equipo de Customer Service de la empresa (4 personas): control del día a día, KPI's, resolver incidencias, división de los mercados a los que están enfocados, etc.
 * Coordinar la relación con el equipo fabrica, comercial, marketing, finanzas, etc.
 * Asistencia a ferias anuales junto al equipo comercial para conocer a los clientes presencialmente y fortalecer las relaciones (fidelizar cuentas)
 * Formar al equipo para especializarlo más a nivel técnico en producto para evitar derivar llamadas de dudas del cliente al equipo comercial y empezar a gestionar las mismas des del equipo de Customer Service. Así como capacitar al equipo de Customer Service en la venta cruzada de productos de la empresa, darles una visión más global del negocio para que no pierdan oportunidades del día a día con los clientes. 
 * Control de stock, pedidos en curso, gestión de los precios de venta, etc.
 * Extraer mensualmente análisis de ventas, pedidos con Excel.
 * Entre otras tareas administrativas del puesto de trabajo.

Requisitos

 * Perfil con dominio del idioma INGLES y FRANCÉS (ambos altos)
 * Experiencia como responsable/manager de equipos de customer service/back office
 * Residencia en Gelida o alrededores 
 * Perfil con orientación al cliente así como a la gestión de equipos

Se ofrece

Contrato directo con la empresa final, posición ESTABLE